如何寻找超级成长股？世界首富24封股东信“吐露天机”：现金流比利润更重要(29)

Eventually the existing skills will become outmoded。 Working backwards from customer needs often demands that we acquire new competencies and exercise new muscles，never mind how uncomfortable and awkward-feeling those first steps might be。
在我们零售业务中，我们确信客户需要更低的价格、更多的选择和更快捷的物流，这些需求长期存在着。很难想象十年之后，客户需要更高的价格、更少的选择和更慢的物流。我们确信需要不断投资来巩固这些长期支柱性需求。我们知道我们的付出在将来会得到丰厚的回报。
In our retail business， we have strong conviction that customers value low prices， vast selection， and fast，convenient delivery and that these needs will remain stable over time。 It is difficult for us to imagine that ten years from now， customers will want higher prices， less selection， or slower delivery。 Our belief in the durability of these pillars is what gives us the confidence required to invest in strengthening them。
We know that the energy we put in now will continue to pay dividends well into the future。
我们的价格目标是赢得客户的信任，而不是最大化短期利润。我们相信旨在赢得客户信任的定价策略长期会增加我们总利润。我们每件商品会赚得少点，但是持续的信任会使我们售出更多的商品，因此我们对所有的品类实行低价策略。基于同样的原因，我们继续投资包含亚马逊金牌在内的免费配送。客户是信息灵通和聪明的，他们在购物时会估算包括配送成本在内的总成本。在过去的12个月，全世界的客户使用我们的免费物流节省了8亿美元。