竞价/客服常见的访客分类有几种？

上期我为大家讲了讲客服常见的沟通问题；大家学得怎么样？今天我为大家讲讲客服常见的访客都有哪几类？

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在客服环节也是根据用户的聊天类型对用户进行分类，总体而言，用户大致可以分为3类，价格性用户、倾诉型用户、问题型用户。

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价格型用户：顾名思义，这是较为注重价格的一类人，他们对价格十分敏感，希望产品越便宜越好；

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这类用户购物时最常做的事情就是货比三家，想要转化这类用户，最好的办法就是加大优惠力度，但优惠并不是把产品价格降到最低，可以巧妙地利用一些技巧来，显得价格便宜、常用的技巧有设置为小数点，参照和对比。
例如：价格定为29.8元就比定为30元，给人感觉便宜不少。

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倾诉型用户：这类用户往往有倾诉欲望，但这类用户相对而言较容易转化，只需要客服耐心倾听，在关键时刻引导一下即可。

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问题型用户：这类用户是最难缠的一类，问题多，购买意向差，这类用户大多数正处于收集信息阶段，想转化这类用户，就要善于从其提出的问题中发现痛点。

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