强推万千读者公认的好书《方法总比困难多大全集》，一生必读！

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-----精选段落-----
方法篇——不为失败找借口，要为成功找理由
时间管理就是记录你的时间是怎么花掉的，当然这种记录绝不是一个一次性的任务，为了确保整个时间管理过程的顺利进行，为了了解最新的时间使用情况，我们还可能需要不断地重新做出记录。比如，一个月可以抽出一天的时间来专门记录当月时间的使用情况。
3. 有的事情并不是非做不可的
查理夫妇来找比尔·盖茨，向他请教一些家庭管理问题。他们夫妻养育了七个孩子，家里又忙又乱，太太一天忙到晚都忙不过来，变得脾气暴躁，心情变得很坏，身体精神都濒临崩溃。而那位先生呢？他回家就好像是上战场，感受不到半点家庭乐趣。
比尔·盖茨于是告诉那位先生说：“你们的困难症结是因为你的太太工作太过劳累，她出尽全力也做不清家务。你雇个佣人帮她吧！”
椐比尔·盖茨所知：他们家庭的经济状况很不错，别说雇一个佣人，就算两三个也不成问题。
当他向夫妻二人提出这个建议时，立刻遭到了查理太太反对：“不行。我不许别人来照顾我的丈夫和孩子。”
比尔·盖茨耐心地向她做说服工作，反复地向她解释说她现在没有能力照顾他们，讲得率直点，她那种有心无力反而正在折磨她所爱的人。
后来，夫妻二人接受了比尔·盖茨的建议，雇了个佣人——太太轻松多了，丈夫也得到安慰，孩子们也快乐了。
对我们来说，最重要的是要让自己清楚的知道什么是重要的、必须做的任务。一个成功的时间管理者，他的高明之处还在于，不仅能很好地安排自己的时间，而且还能够有效地遵守工作时间，不让任何一个计划或时间表变得毫无价值。
做好规划，事情顺理成章
很多人都羡慕一些成功人士具有运筹帷幄的本领，做事临危不乱，有条不紊。其实并不是这些人有着与生俱来会处理事情的能力，只是他们善于将事情做规划。
不要小看规划这个环节，它在很大程度上影响着是高效率做事还是在浪费时间。同样的工作量，一样的任务，同样多的问题，善于做规划的人总是能够把事情做得完美圆满，而看上去似乎很轻松就把问题解决了；而不会做规划的人，不但会耗费很多的时间，甚至还会把事情弄得一团糟。
运筹帷幄才能决胜千里，“未出茅庐而知天下之将三分”，我们虽然不能像诸葛亮那样会神机妙算，但事先做好规划，应该成为做事的准则。
无论你是经营生意还是日常生活，你都应该把物资管理得清洁整齐，把账目记得清清楚楚——这是最重要的一件事。那些把什么事物都弄得乱七八糟的人，终有一天要跌倒。我们有时候习惯把事情随随便便搪塞一下了事，从不想到应该怎样做得更好。遇到不得不放下手中的事情时，就不管事情已经做到哪里立刻顺手抛开，等着回来后继续再做。这样的做事方法自然不会有好的清晰的结果。
对时间情有独钟的比尔·盖茨，在和友人的一次交谈中说：“一个不懂得如何去经营时间的商人，那他就会面临被淘汰出局的危险。而如果你管住了时间，那么就意味着你管住了一切，管住了自己的未来。”
如果你开车去一个不熟悉的地方，会不会先不问路或不带地图？时间管理专家认为，每次花少许时间去预先计划，收效将会十分显著。事先花10分钟筹划，事中就不必花一个钟头去想该做些什么事。
1.把事前规划当成一种习惯
肯特·雷特在迈阿密州的退伍军人医院疗养，他的时间很多，但是除了读书和思考之外，能做的事情并不多。他懂得思考的价值，他对自己充满信心。
肯特知道很多洗衣店在烫好的衬衣里加上一张硬纸板，以防止变形。他得到一个灵感，写了几封信向厂商洽询，得知这种硬纸板的价格是每千张4美元。他的构想是，在硬纸板上加印广告，再以每千张1美元的低价卖给洗衣店，赚取广告的利润。
肯特出院后，立刻着手进行，并持续每天研究、思考、规划的习惯。
广告推出后，肯特发现客户取回干净的衬衫后，衣领的纸板丢弃不用。
他问自己：“如何让客户保留这些纸板和上面的广告？”答案闪过他的脑际。
他在纸卡的正面印上彩色或黑白的广告，背面则加进一些新的东西——孩子的着色游戏、主妇的美味食谱或全家一起玩的游戏。有一位丈夫抱怨洗衣店的费用激增，他发现妻子竟然为了搜集肯特的食谱，把可以再穿一天的衬衫送洗！
肯特并未以此自满。他野心勃勃，要让自己的事业更上一层楼。他把每千张1美元的纸板寄给美国洗衣工会，工会便推荐所有的会员采用他的纸板。因此，肯特有了另外一项重要的发现，给别人你所喜欢的及美好的事物，你会觉得得到更多！
缜密的思考和规划为肯特带来了可观的财富，他认为一段独处的时间，是招徕财富必要的投资。
不要误以为马不停蹄才是效率，不要认为思考是浪费时间。经常用一些时间来思考及规划，将有意想不到的效果。
如果你多费一点时间和精力，把你的事情做出一种结果，把你的东西收拾放好；当你将来再继续下去时，再要把东西找出来时，真不知要省去多少时间和精力，更不知要省掉多少无谓的纠纷与烦恼。
2. 事情顺理成章，结果就会水到渠成
一个小村的村长经常为村民的饮水问题而犯愁。为了从根本上解决这个问题，村长决定对外签订一份送水合同，这样可以解决村民的饮水问题。
张小虎和孙强二人看到了通知，于是便前往这个小村子，找村长签了一份合同，从此二人就担当起了为村里送水的任务。
张小虎得到这份工作以后非常高兴，决心把这份工作做好，于是他立刻行动起来，买了两只大木桶，每日奔波于1公里以外的湖泊和村庄之间，从湖泊中打水并运回村庄。为了挣钱，他起早贪黑地工作，很快就赚到了一笔钱，心里甚是欢喜，在心里默默地打算着再赚到钱以后要为自家添些用品。
孙强却没有像张小虎那样拼命地挑水、送水，而是做了一份详细而周密的商业计划。1个月后，孙强去小村附近一个比较繁华的镇上请了一支施工队，目的是请他们建造一条水渠，将1公里以外湖泊里的水引入小村庄。就这样为了完成自己那项商业计划，孙强花费了一年的时间，终于将水渠修建好了。
竣工典礼上，孙强向村民承诺，他的水一定比张小虎的水干净，而且量也比张小虎的充足，一天24小时都可以源源不断地为村民提供用水，同时价格比张小虎的低25％。村民们高兴地相互转告着。大家知道以后，纷纷表示从孙强的管道上接水龙头。
孙强的商业计划慢慢实现着，并且逐渐扩大。他想，像这个村庄一样缺水的村庄一定还有很多，于是他开始向周围的村庄推销他的快速、大容量、低成本并且卫生的送水系统。
就这样，孙强的送水系统形成了，他每送出一桶水就赚1毛钱。他每天能送几十万桶水，一天天积累下来，即使他不工作，几十万人都在使用着他的水，因此，大量的钱都流入了他的银行账户。
俗话说，万事开头难，第一步走的方向往往决定了接下去事情的进程。人做事都是有惯性的，此刻的决定和表现就决定了下一刻的状况。因此，做事要有纵观全局的感觉，无论大事小事，都应有头有尾，有棱有角，把事做得完整。
未雨绸缪，防患于未然
在思考第一步该怎么走的时候，就是我们需要对事情做全面筹划的时候。比如说，我们要去办什么证件，出门前就要想好该带上什么办证需要的证明和其他东西，这需要把整个过程都了解了才能做出判断。出去旅游或其他事，我们在不知将来会发生什么的情况下，第一步应该尽可能地做得完善。
虽然我们无法控制事情的发生，但我们可以做足充分的准备来减少和避免损失的结果。在解决任何问题之前，准备得越充分，对自己越有利。
成功人士在行动前总要把目标方向了解清楚，不主张贸然行动。所以，他们的成功率较高。为此，我们也应该在处理事情之前先做好周密的准备，广泛收集各种可能派上用场的资料，甚至对方的身世、嗜好和性格特点，使自己无论处在何种局面均能从容不迫地应付。
1. 万事俱备，办事一帆风顺
一位青年苦恼地找到智者，说自己曾经豪情万丈地树立了很多目标，可是几年下来，依然一事无成。他找到智者时，智者正在烧水。
青年看见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个灶台，可是没发现柴火。智者对青年说：“你先帮我烧壶水吧。”青年在外面拾了一些柴火，装满一壶水，往灶台内填了一些柴火便烧了起来。可是水壶太大，柴火全部烧光了，水还没开。于是青年跑出门外继续捡拾柴火，等找到了足够的柴火回来，却发现那壶水已经凉了。后来青年学聪明了，他不再急着点火，而是再次出门找了更多的柴火，由于柴火准备得充足，水很快烧开了。
这时智者问：“如果没有足够的柴火，你该怎样把水烧开？”
青年想了一会儿想不出来答案。智者说：“可以把壶里的水倒掉一些。”
青年若有所思，智者接着说：“你开始踌躇满志，树立了过多的目标，就像这个大壶装得水太多一样，而你又没有足够的柴火，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或者先准备足够多的柴火。”
青年顿悟。回去后，他把计划中的目标删掉了一些，只留下最近的几个，同时又学习了一些专业知识，几年后，他的目标都实现了。
我们只有像这位青年一样，准备好自己用来解决问题的“柴火”，才能把问题解决好，实现目标。
2. 用材之前先选材
有一天，国王在大臣的陪同下，来到马棚视察养马的情况。
见到养马人，国王关心地询问：“马棚里的大小诸事，你觉得哪一件事最难？”养马人一时难以回答。
其实，在养马人心中是十分清楚的：一年365天，打草备料，饮马遛马，接驹钉掌，除粪清栏，哪一件都不是轻松的事！可是在君王面前，怎能一一数落出来呢？
站在一长排拴马的栅栏旁，有个大臣环视一周，便代为答道：“从前我也当过马夫，依我之见，编排用于拴马的栅栏最困难。为什么呢？因为在编栅栏时所用的木料往往曲直混杂。你若想让所选的木料用起来顺手，使编排的栅栏整齐美观，结实耐用，开始的选料就显得极其重要。如果你在下第一根桩时用了弯曲的木料，随后你就得顺势将弯曲的木料用到底。像这样曲木之后再加曲木，笔直的木料就难以启用。反之，如果一开始就选用笔直的木料，继之必然是直木接直木，曲木也就用不上了。”
提前做好准备，避免日后更改和返工的麻烦，应是我们做事时养成的良好习惯。比如在工作和解决一个难题之前就把所需的资料和工具准备齐全，并且优先使用最好最方便的工具和资源，避免一边做事一边寻找可利用的资源，这样不仅可节约很多的时间，也能提高做事的效率。
3. 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，不要等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。所以，我们面对问题，最重要的莫过于能提前作出正确的判断。
第15章 沟通法：话说到位，问题迎刃而解
方法四：做事之前先沟通，把问题说清楚，把方法说具体，把结果说明确。
古今中外凡成大事者，都深谙说话与办事之道。说话与办事是密不可分的，会说话的人一定也会办事，会办事的人也一定有个好口才。
懂得说话艺术，处理任何事情都充满自信，求人办事也是路路畅通；反之，不会沟通的人，做起事来四处碰壁，结果也不尽人意。
从一定意义上说，语言表达能力决定了做事能力。口齿伶俐者，言简意赅，问题说得清楚，目标表达明确，与别人合作一拍即合，做事自如顺畅；言语愚钝者，含糊其辞，问题表意不明，目标稀里糊涂，反复解释别人仍如坠雾中，做事麻烦不断。
先冷水降温，后温水感化
先来做一个实验：准备三杯水，一杯冷水，一杯热水，还有一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感到温水很热；但是如果你先将手放在热水中，再放到温水中，就会感到温水很凉。这种奇妙的现象就是冷热水效应。
有些时候，两句话先说哪一句看起来都无妨，可你万万想象不到，改变说话的顺序，对别人的心理影响却大不相同，这就是心理学上的冷热水效应。
鲁迅先生的老师曾经说过：“若是有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到世人的否决，窗口必定开不成。可是若是提议把房顶直接掀掉，世人则会响应退让，赞成开个窗口。”这位老师的精辟阐述，谈的就是运用冷热水效应去促使对方赞成。当提议“把房顶直接掀掉”时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个挽劝方针，就会顺遂承诺。
冷热水效应可以用来挽劝他人，若是你想让对方接管“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，这样他就会欣然接管了。
1. 冷热水效应让别人服从你
某化妆品公司的严司理，因工作上的需要，筹算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时，严司理说：“公司研究，抉择你去担任新的主要工作。有两个处所，你任选一个。一个是在远郊区的分公司，一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿分开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区傍边选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择，恰恰与公司的放置不约而合。而且，严司理并没有多费唇舌，小王也认为选择了一项斗劲理想的工作岗位。双方对劲，问题解决。
在这里，“远郊区”的呈现缩小了小王心中的“秤砣”，从而使小王顺遂地接管去近郊区工作。严司理的这种做法，虽然给人一种玩弄权谋的感受，但若是是从公司和小王的发展考虑，这种做法也是应该倡导的。
2. 先把不好的情况告诉对方，然后再说出好的情况，给对方意外之喜一次，一架客机即将着陆时，机上乘客倏忽被通知，因为机场拥挤，无法下降，估量达到时刻要推迟1小时。马上，机舱里一片埋怨之声，乘客们在期待着这难熬的时刻如何度过。几分钟后，乘务员发布揭晓，再过30分钟，飞机就会平安下降，乘客们如释重负地松了口吻。又过了5分钟，广播里说，此刻飞机就要下降了。虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。
机组人员无意之中运用了冷热水效应，使乘客心中的“秤砣”变小，当飞机下降晚点这个事实，乘客们不但不厌恶，反而异常兴奋了。
仔细思考，生活中有很多情况都可以使用冷热水效应，先把不好的情况告诉对方，然后再说出好的情况，对方就会感到高兴，化消极为积极情绪了。
和这种情况相似的例子有很多，比如对于饭店服务员来说，客人会催问菜要做好需要几分钟，如果服务员说的时间比实际情况长了，那么上菜时客人会感到喜出望外；相反，如果服务员说的时间比实际情况短，客人会感到失望甚至是发火。
所以，聪明的服务员不会把时间往短了说，宁可先让客人有一点小失望，也不愿意菜没按时上来，让客人发更大的脾气。
“把丑话说前头”的妙用
人处世上，难免有事业上滑坡的时候，难免有不小心伤害他人的时候，难免有需要对他人进行批评指责的时候，在这些时候，假若处理不当，就会降低自己在他人心目中的形象。
如果巧妙地把“丑话”说在前头，就不但不会降低自己的形象，反而会获得他人一个好的评价。
比如，当事业上滑坡的时候，不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人，以后即使失败也可立于不败之地；当不小心伤害他人的时候，道歉不妨超过应有的限度，这样不但可以显示出你的诚意，而且会收到化干戈为玉帛的效果；当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感，使他人体会到你的用心良苦。这些先声明“丑话”的举动，实质上就是先通过一二处的“伏笔”，使对方心中的“秤砣”变小，如此一来，它“称出的物体重量”也就大了。
1. 把丑话说前头，缩小对方心中的“秤砣”
某汽车销售公司的老李，每月都能卖出30辆以上汽车，深得公司经理的赏识。由于种种原因，老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李赶紧对经理说：“由于经济不好，市场萧条，我估计这个月顶多卖出5辆车。”经理点了点头，对他的看法表示赞成。没想到一个月过后，老李竟然卖了12辆汽车，公司经理对他大大夸奖一番。
假若老李说本月可以卖15辆或者事先对此不说，结果只卖了12辆，公司经理会怎么认为呢？他会强烈地感受到老李失败了，不但不会夸奖，反而可能指责。而老李先把最糟糕情况――顶多卖5辆车，报告给经理，使得经理心中的“秤砣”变小，因此当月业绩出来以后，对老李的评价不但不会降低，反而提高了。其实，车能卖多少老李心中有数，但是先说点“丑话”，就成功地改变了经理的心情。
有的时候，我们到了一个陌生的环境下，别人或许对你有很高的期望，这个时候，为了避免出现让别人失望的情况，你可以谦虚地说点“丑话”。比如，刚入职场的新人，如果你没有把握能一下站住脚，不妨先把自己的姿态放到最低，这样，当你表现不错时，别人会对你格外满意。
2. “把丑话说前头”也是一种谦辞
蔡女士很少演讲，一次迫不得已，她对一群学者、评论家进行演说。她的开场白是：“我是一个普普通通的家庭妇女，自然不会说出精彩绝伦的话语，因此恳请各位专家对我的发言不要笑话……”经她这么一说，听众心中的“秤砣”变小了，许多开始对她怀疑的人，也在专心听讲了。她的简单朴实演说完成后，台下的学者、评论家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平。对于蔡女士的成功演讲，他们报以热烈的掌声。
“把丑话说前头”，其实就是为了在说话时，避免因言语不当而伤害别人，这是一种巧妙的找台阶方法。运用这种方法和别人说话，或指出别人的缺点时，就不会因说话太难听而得罪人，反而可以让别人认为你很真诚和坦率。
巧避锋芒，一语四两拨千斤
日常生活中，在冲突或矛盾的风口浪尖上，千万不要直来直去，正面抵触，巧妙地避其锋芒，换个角度发挥一下，能起到四两拨千斤的妙效。
巧妙地转移话题，一场尴尬化于无形。我们都可能会有“口不择言”的时候，这时，直接的解释可能会让矛盾激化。那么我们就要机智地岔开话题，先缓解剑拔弩张的局面，再作说明，才能将误会消除。
1. 不与锋芒直面相对，换句话即刻息事宁人
在一次宴席上，席间洪先生喝了一小杯白酒后，感觉有些上头，口感跟自己平时喝该酒时明显不一样。于是，细心的洪先生便找来该酒的外包装盒进行查看，结果他发现外包装盒与酒瓶上的实际标注不一致，盒上写的是38度，酒瓶上标的却是52度。这时，洪先生才明白，自己平常喝惯了低度酒，怪不得对该高度酒不适应，考虑到今天是同事的大喜日子，怕影响大家的情绪便没有声张。然而，与此同时，邻桌的几位宾客喝着该酒也感觉到了不对劲，查觉出了问题后，叫嚷着自己喝了假酒，要求主家更换新酒。总管闻讯后，赶紧跑来进行解释，“酒肯定是真的，可能是厂家在包装时把低度酒与高度酒搞混了。再说啦，现在流行喝高度酒，喝高度酒是时尚，高度酒意味着高质量，喝高度酒好，不容易导致酗酒。”总管的一番话，把众宾客说得哄堂大笑，一场还未来得及爆发的纠纷就此平息。
在人际交往中，由于说话时的口无遮拦、口不择言，而让自己陷于前后矛盾的境地。如果处理不当，就可能引发一起争执或矛盾，甚至得罪别人，这时不妨绕开矛盾的焦点，就会化解冲突，缓和气氛。
2. 幽默调节法，让对方转怒为喜
公共汽车上，司机骤然刹车，一位男青年立足不稳，身体前倾而靠到一位妙龄少女身上。尽管男青年微笑着表示歉意，姑娘还是杏眼圆睁，怒气冲冲地斥责道：“德性！”眼看一场争吵就要发生，全车人都盯着他俩。谁知男青年并不动气，仍微笑答道：“不是德性，是惯性。”乘客们爆发出一阵笑声，连姑娘也情不自禁地笑了。
在无法避免的冲突中，幽默感不强的人就容易拍案而起，横眉怒目，恼羞成怒。而幽默家的高明在于即使到了针锋相对之时，也不像平常人那样让心灵被怒火烧得扭曲起来，而是仍然保持平静，用诙谐的语言将纷争化解。幽默不仅反映出一个人随和的个性，还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。生活中应用幽默，可缓解矛盾，调节情绪，促使心理处于相对平衡状态。
3. 转移话题，化尴尬于无形
小良同学因为自己成绩差，很自卑，也很敏感。一天下午，他正低头走路，突然听到有人在叫自己。他看见是学习委员陈武他们，便不想过去。陈武却急了：“别磨蹭了，过来吧！老是这么慢腾腾的，成绩怎么搞得好啊？”小良一下子火了：“我成绩差是我自己的事，关你什么事啊？你看不惯就别看啊！”陈武这才注意到自己着急说错话了，要接着话头说下去已不可能，于是灵机一动，故意问大家：“你们知道这星期的黑板报是哪个班的第一啊？”大家虽觉有点突兀，却也一起答道：“我们班啊！”“那你们知道大功臣是谁啊？”“不知。”大家摇头。陈武走过去拍着小良的肩说：“这里不是？没有小良的生花妙笔，画出那么漂亮的插图，写出那么漂亮的字，我们班哪能得第一啊？”“是啊，是啊。”大家都点头称是，小良的脸色和缓了，陈武才趁机说：“小良，其实刚才我们正商量着怎样向你学习呢。
要不，你教我们画画，我们帮你补数理化，怎么样？”小良脸一红，不好意思地说：“好。”
有时候，我们会只顾着自己的话题，或者想当然的说一些话，而这些话是不正确或者不适合在那个时候说的，这样就会对旁边同学的自尊心造成伤害。这时我们不妨巧妙地转移话题，让尴尬场面化解。
把话说得有分量：一语中的，解决彻底
沟通效果的好坏，并不在话语的多少，而在于说出的话是否有分量。有时候使尽全身力气去喊未必让人震惊，一声叹息却能让人心潮澎湃；有时候洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，而平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。所以，说话不在多少，也不必讲究是否动听还是逆耳，要想解决问题，就需要有一言九鼎、力拔千钧的语言力量。
1. 销售人员说话有分量，才能激发顾客的购买欲一位年轻时尚的汽车业务员精神饱满、面带微笑地将客户引到汽车的前面。
业务员：“这款车是流线型的，最适合年轻人开，尤其是这种银灰色，是今年最流行的颜色，开出去既炫又亮眼。”
客户：“看起来很不错。”
业务员：“您看多么扎实，这辆车的结构非常安全，从听关门的声音就知道，一般的车关门声都是空荡荡的，这个关门声您都听到了，多么扎实，单单听关门的声音就很舒服！”（业务员再打开车门，招呼客人进到车里。）业务员：“您一进来是不是就有一种紧紧的被包实的感觉，当您开车的时候会觉得很安全，然后您看发动引擎，踩下油门，您有没有听到怒吼声？仿佛在跟我们说：‘我想要出去跑了！’”
客户：“是啊！我感觉到了！”
业务员：“当您拥有这样一辆车时，您一定会得到朋友们更多的羡慕，而且很适合您的身份。”
客户：“嗯，那就要这辆车吧。”
销售人员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起顾客的不信任。如果销售人员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。
如果一个业务员去销售柠檬，对客户说“买我的柠檬吧”或是“柠檬大拍卖”，相信没有多少人会被这样的叫卖声吸引和关注。但是换一种方式说：“看看这些漂亮的柠檬，把它带回家，一切开，就会看到阳光的影子，你可享用最新鲜、充满维生素的柠檬汁！”自然对顾客的诱惑难以抵挡了。
以下是销售人员比较有分量的话语举例。
“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质、身份、使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对商品产生兴趣。
“价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。”重点放在“质量好”上，顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁。” 比较生动、形象的话，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。
可见，销售人员说有分量的话，就能打动顾客的心，从而顺利成交。
2. 领导管理人员说话有分量，才能收服人心、树立威信某公司采购部员工刘先生在专业技术人员年度考评中没有评为“优秀”，心里不服气，就找公司的陈经理发牢骚说：
“我一年来按时上班，风雨无阻，很圆满地完成了公司的采购计划，还为公司节省了不少开支，为什么我就不能被评为‘优秀’？”
对此诘难，陈经理耐心地解释道：“不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行职责也到位。按公司的规定，您可以得到满勤奖金和采购部员工的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，不仅要看平时工作态度和履行职责的情况还要看是否有建树，评上优秀的几位同志，在这方面都做得较好。如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。”陈经理的一番话，说得老刘心服口服。
领导说话就要像个领导，也就是说领导说出的话常常会让别人觉得很有分量。一个说话有分量的领导不用出示名片，完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。
对于自己权限范围内可以决定的事，当机立断，明确“拍板”；对于违反纪律的行为严惩不贷；对于员工向领导请示及议程，领导认为没有问题，用鼓励的委婉语调表达；等等，都是有分量的领导话语。一个领导只有说话有分量，才能威慑众人，以理服人，在下属和员工面前树立威望和赢得拥护。
3. 日常说话有分量，能体现一个人的智慧和提升个人形象某县国税局，连年完不成税收任务，仅上半年全县就欠税300多万元。7月，张局长临危受命，上任后即展开了深入细致的调查、摸底工作。在此前提下，召集20个纳税大户举行座谈会，张局长开宗明义地说道：“我是个转业干部，二杆子脾气，我到这儿任国税局长，一不图官，二不图钱，就图个痛痛快快干工作，我初来乍到，能不能踢好头三脚，还要看各位买不买账。一句话，政策以外的钱我一分不收，该纳的税一个子儿也不能少，而且一天也不能再拖，谁觉得为难，自己看着办，下周的这个时候我要结果。”会后，在20个纳税大户的带动下，上半年歉收的所有税款一周内全部完成。
张局长简短的几句话，不仅展现了军人果断的性格和干练的作风，而且句句流露着锋芒。
有分量的语言是认识能力和思维能力高超的表现。话语的简洁有力常常体现出说话人分析问题的快捷与深刻。说话有分量是果敢决断的性格表现。自信心强、办事果敢的人都说话干脆果断，掷地有声，不拖泥带水。
让沉默者开口畅谈不难
在与陌生人或新结识的朋友中，有不少人是不善言辞的，和这样的人在一起交谈，对方常常处于沉默状态或听众的角色。可以说，让沉默寡言的人开口畅谈，是社交谈话中的一大难关。
尤其是与陌生人相会，双方互不了解；即使了解也是浮光掠影，不深不透，就很难激起交谈的热情，也找不准交谈的话题，更缺少一种亲切、自然、热烈的气氛，因此很容易导致四目相对，局促无言，令人尴尬的场面。
实际上，沉默寡言的人并不是讨厌说话，如果遇到他们喜欢的话题或正巧说到他们的心坎里，这些人依然能够自如地和对方攀谈，甚至比能说话的人还表现出兴奋和健谈。所以，要让沉默型的人开口说话也并不是一件非常困难的事，只要对他们善加引导，发现他们的兴趣点并投其所好，就能让在一旁默默无语的听众变成演讲者。
1. 察言观色，找出“共同语言”
一位退伍军人乘车同一陌生人相遇，位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通还没有修好。这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍，果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”
人与人之间有许多共同的地方，如：共同的兴趣、共同的爱好、共同的职业、共同的背景、共同的利益、共同的朋友等。初次交谈如果找到了对方与你的共同点，就可以消除陌生感、疏离感，彼此会打开话匣子，轻松自如地交谈。
与不爱说话的人交谈，如果能抓住对方的某个长处或对方喜闻乐见的话题，就可以迅速地引发对方的表达欲，让对方觉得兴奋、有亲近感，彼此达到一种不吐不快、非说出不可的境界，双方的交往与沟通也就水到渠成了。
2. 抓住对方的长处引发表达欲，激起对方兴奋点在一节硬座车厢里，王力一直在逗一个小女孩开口说话，可是小女孩在陌生的环境里，面对这么多陌生的面孔，怯生生地偎在妈妈怀里，无论妈妈、爸爸怎样鼓励也不说半句话。后来王力有意给她妈妈、爸爸出一道题：一个方桌子总共四个角，砍去一个角，还剩几个角。就在这个时刻，奇迹发生了，一直不说话的小女孩突然显得异常兴奋地说：“剩五个。”然后用小手在茶桌上边划边讲解，就像一个出色的老师或演讲家。待她确认把这个讲清楚了，又勇敢地冲着王力问：“叔叔我也有个问题，一棵大树上有三只鸟，猎人打下一只还剩几只？”王力故意说成是还剩两只，目的是让她继续保持兴奋，开口说更多的话。
小女孩之所以由默默无语到“宏篇大论”，就是兴奋点发挥了鼓舞勇气的作用，调动了她的参与意识。生活中能令人产生兴奋感、表达欲的话题有很多，如时事新闻、轶闻趣事、旅行见闻、热门焦点等等，这些话题往往让大多数人兴奋，产生强烈的谈话欲。
3. 说出和对方有着一样的爱好，让对方觉得志同道合作家黄宗英有一次采访柑橘专家曾敏，谈了半天也难以让曾先生推心置腹地交谈。后来她从这位专家最感兴趣的柑橘说起：“你前两年发现的好几种野生柑橘怎么样了？你创造的枝序修剪法与普通修剪法区别在哪儿？”曾敏听了这话，脸色立即红润起来，眼睛一亮：“噢，你也懂柑橘？”很快就从自己对柑橘的热爱谈起，谈得十分投入。
谈对方感兴趣的话题，重要的是熟悉和把握交谈对象的具体情况，如地位、阅历、素质、身份、职业、性格、习惯、年龄、爱好等，从而根据不同的人选择不同的令他们感兴趣的话题。只有了解了对方，才会了解什么是对方感兴趣的，也才能谈出真正令对方感兴趣的话题。
4. 借题发挥，从身边的事物入题
小王的主任平时不苟言笑，一次，小王在主任的办公室的墙上看到一只龙虾标本，就向主任说：“好漂亮的战利品！你一定去过海边钓虾，这是你钓的，对吧？”
对方说：“是的，漂亮极了，去年我到过海湾，你去过吗？”
小王说：“我不敢到海水中，我可不如你，我是个旱鸭子。你经常去钓虾吗？”
主任答：“嘿，自从上帝发明了钓竿，我就是一个忠诚的钓者，到现在已有20年钓龄啦！”接着，主任开心地讲述起了他的垂钓往事。
当和他人一时没有话说的时候，可以从眼前双方都能看到、听到或感觉到的事物中找出几件来谈。比如，你到了一个朋友家里，看到孩子照片，可以谈谈孩子；看见盆景，可以谈谈盆景；家中有老人，可以询问老人的健康等等。眼前的事物容易引起人们的注意，也是打开话题最简捷的方法，需要谈话者善于观察，善于发现眼前事物与你的交谈对象之间的内在联系，从而找到你以此发挥的由头。同时，需要发挥联想的作用。这样两人就不会面对眼前的风景却无话可说而尴尬万分。
把话说到位，沟通更顺畅
在交谈过程中，要想清楚地表达自己的意思，让别人按照自己的意思和要求来做事和处理问题，就要把话说到位；否则，就会使人糊里糊涂，听了等于没听。
说话的目的在于使人全部明了，别人听不清、听不懂，就是浪费时间。很多情况下，问题得不到解决或解决的不好、不彻底，都是因为说话者说话不到位的结果。说话说的模棱两可、含糊其辞，过于含蓄造成误解；没有明显地做出指示，让别人根据猜想做事；说话说一半或者不够深入地说出问题的本质，造成传达信息中途出现错误或偏离旨意；都是说话不到位。更为严重的问题是，听话者对说话人所说的话完全不理解、听不懂或当耳旁风，从而做出错误的决策，并按错误的决策和方案处理事情和问题，结果可想而知。而说话者或下达指示的人还可能责备听者是“对牛弹琴”。
所以，要想让别人听从命令，听话做事，就要把话说到位。把话说到位，目的才更明确，意思才更准确清晰，沟通起来也就顺畅得多。
1. 把话说到位，别人才能按指示办事和解决问题卡内基的侄女约瑟芬·卡内基，在她19岁那年来到纽约，成为卡内基的秘书。当时，她刚刚高中毕业，做事的经验几乎等于零，所以，在工作中总是出现这样那样的差错。卡内基毫不客气地批评了她，约瑟芬感到了巨大的压力。
一天，约瑟芬工作中又出错了。卡内基刚想开始批评她，但马上又对自己说：“等一等，你的年纪比约瑟芬大了一倍，你的生活经验几乎是她的一万倍，你怎么可能希望她与你有一样的观点呢？你的判断力，你的冲劲等等，这些都是很平凡的。还有你19岁时，又在干什么呢？还记得那些愚蠢的错误和举动吗？”
经过仔细考虑后，卡内基获得结论，约瑟芬19岁时的行为比他当年好多了，而且他很惭愧地承认，他总是严厉地批评约瑟芬而很少称赞过她。从那以后，当约瑟芬再犯错误时，卡内基不再像以前那样当面指出她的错误。他总是微笑着对约瑟芬说：“亲爱的，你犯了一个错误，但上帝知道，我所犯的许多错误比你更糟糕。你当然不能天生就万事精通，成功只有从经验中才能获得，而且你比我年轻时强多了。我自己曾经做过那么多的傻事，所以，我根本不想批评你。但是你不认为，如果这样改进的话，会更好一点吗？”
听到这样的话，约瑟芬不再感到有压力，而是充满了动力。现在，她已经成为一名很出色的秘书。
作为上司，对下属的工作很不满意且必须指出来，又不便当面批评他时，采用私下与其交换意见的方式较好。领导可以委婉地表达自己的想法，摆事实、讲道理、分析利弊，下属就会心悦诚服，真心接受批评和帮助；反之，如果领导居高临下，盛气凌人，就会引起下属的反感，这样的说服就会失去效果。
2. 说对方容易接受的话
有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来。”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧！）卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。
有人问爱因斯坦：“什么是相对论？”他说：“如果一个年轻漂亮的姑娘坐在你的腿上，你会觉得一小时就像五分钟一样短；如果一个皱纹满面的老太太坐在你的腿上，你会觉得五分钟就像一小时一样长。这就是相对论。”
把话说到位，要对不同的人说不同的话，看时机，分场合。一般说来，文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；喜欢夸大的人，不宜用表里如一，不妨诱导一下；生性沉稳的人，要多调动他的情绪；脾气暴躁的人，用语要明快简洁；思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化，如此等等。
3. 说通俗易懂的话更容易解决问题
王经理：“什么是JKB？”
销售人员：“就是你们所需要的信箱。”
王经理：“这种信箱是用什么材料做的？金属的，木质的，还是纸板的？”
销售人员：“这个可以由客户选择。如果你们想用金属的，那就需要我们的WOC了，也可以为每一个WOC配上两个BAC。”
王经理：“我们有的打印件的信封会很长。”
销售人员：“那样的话，你们需要用配有两个BAC的WOC传发普通信件，而用配有OPX的LMB转发打印件。”
王经理：“小伙子，你的话让我听上去莫名其妙。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或汉语，我们的翻译也许还能听出点门道，弄清楚你们产品的材料、规格、使用方法、容量和价格。”
销售人员：“我说的都是我们产品的序号。”
有时候，说故作高深的语言不但解释不清楚问题，反而让听者如坠雾中；相反，通俗一些的说话方式却更让人明白其意。过多地使用专业术语、大谈理论，显然是带着职业强调和人说话，而这种说话方式是令人不快的，别人会认为是在嘲笑自己无知。
用通俗的语言讲话，可以使人觉得亲切和增加信赖的程度。如果能用简单的语言讲清楚大道理和理论方面的观点，做到深入浅出，更能受人欢迎，认为你是个会与人沟通的人。
4. 把话说到位，先学会倾听他人的弦外之音
有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮的要赶赴一场宴会。不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容，她可能会生气起来，说出类似下面的话：“笨蛋！任何人一看都知道是车胎漏气了！”
如果她这样回答的话，势必会激怒那个热心帮忙的年轻人，而必须自己动手换车胎了。然而，她很聪明地体会到年轻人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”于是，她得到了年轻人的帮助，避免了自己换车胎的苦恼。
“说得巧妙，听得聪明”才是一种艺术，因此，听话者要能听出“字里行间的意思”，要对说话者的感觉产生反应，而不是对其话语。
说好劝谏、圆场、宽慰话
当人们因固执己见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的观点本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理。事实上，对某一问题的看法本身常常并不是一成不变的，随着环境的变化，角度的转移，不同乃至对立的观点都可能是正确的。
1. 说好劝谏的话
一对结婚8年的夫妻闹离婚，拉拉扯扯来到法庭。调解员了解情况后，看了看他俩说：“看你们两个，一个英俊潇洒，一个美玉无瑕，真是挑水娶了卖茶的——如此般配。我敢说，天上的牛郎织女都羡慕你们。你们倒为点小事赌气要离婚，你们不觉得太轻率了吗？”进来时还气鼓鼓的夫妻被说得不好意思地低下了头。调解员趁火候继续劝道：“你们的孩子还小，他需要得到父爱和母爱；如果都胳膊往里弯——只顾自己，孩子长大了，知道他的父母为点小事赌气，抛弃了他，他会怨恨你们一辈子的！”
夫妻俩面面相觑，欲言又止。调解员站起来笑哈哈地说：“都回去吧，以后再不要跨进这门，进这门可不是闹着玩的。”就这样，一对气愤已极要闹离婚的夫妻被调解员的一席话说得和和睦睦、高高兴兴地离开了法庭。
在调解员美言恭维的作用下，夫妻二人产生了一种心理满足，在愉快的气氛中听进了调解员的切中实际的劝说。如果在这对夫妻的火头上先直接说后面的话，很可能会达不到这样的效果。所以，在劝说时先以美言恭维称赞对方，会给后面的劝说打开一条通道，易使对方接受。
2. 当好和事佬，圆场也巧妙
清末名士陈树屏善于用几句话解开人们的纠纷，人称他“片语解纷”。有一年，在他做江夏知县的时候，清朝著名大臣张之洞在湖北做督抚。张之洞与抚军谭继询关系不太合得来。有一天，陈树屏在黄鹤楼宴请张、谭等人。座客里有个人谈到江面宽窄问题。谭继询说是五里三分，张之洞就故意说是七里三分，双方争持不下，不肯丢自己面子。陈树屏知道他们明明是借题发挥，狗扯羊皮说不清楚的。他心里对两个人这样闹很不满，也很看不起，但是又怕使宴会煞风景，扫了众人兴，于是灵机一动，从容不迫地拱拱手，言词谦恭地说：“江面水涨就宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而抚军大人是指落潮而言。两位大人都没说错，这有何可怀疑的呢？”张、谭两人本来都是信口胡说，听了陈树屏的这个有趣的圆场，自然无话可说了，于是众人一起拍掌大笑，不了了之，停止了“争”。
我们在打圆场时可以抓住一点，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的相对性和兼容性，进而停止无谓的争执。
3. 给人说句宽心话
20世纪30年代柏林奥运会时，希特勒欲以德国的田径名将鲁兹朗比垮美国黑人选手欧文斯，以显示雅利安种族的“优越性”。预赛时，欧文斯一紧张，开始一两跳就因踏板落空而失败。最后一跳，他再无勇气起跑，显得十分沮丧。这时，鲁兹朗走过去安慰他说：“去年，我也曾遇到过你这样的情形，可是我一咬牙闯过去了，相信你也能行……重要的是，要为自己取得决赛资格！”说罢鲁兹朗又将一条毛巾置于跳板处作为记号，于是欧文斯平静下来，终于在最后一跳取得成功。
鲁兹朗的宽慰仅寥寥数语，却以同病相怜式的内容引起对方共鸣，进而激起对方的勇气。
恰到好处的安慰语，无疑会成为抚平受创者心灵的一剂良药。必要时点明相互间唇齿相依、患难与共的特殊关系，表达出一种同舟共济的愿望，更能起到相互慰勉的作用。
4. 巧妙化解他人心中的不平
老江要去找总经理抗争。
“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没多少。”老江出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”
“我是老江。”老江对总经理的秘书说，“我约好的。”
“是的、是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老江带过会客室，请老江坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？”
“我什么都不喝。”老江小心地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”
“我是老江。”老江接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老江。”
“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到9点，你们得忙到10点，实在心里过意不去。”
正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老江握手：
“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老江憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：
“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
碰上正激动的人，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下？流于意气之争，只能让问题和矛盾更加僵化。
语言是化解人际障碍的良方
人际交往的困难正显示出我们沟通上已出现了障碍，或沟通型态、方式上的僵固与自限，致使有“话不投缘半句多”的情形，而无法与他人良好地交谈。善于用语言与人沟通的人，是受欢迎的，必定能和他人建立起良好的人际关系，实现良好的沟通；反之，不会运用语言的力量，不会说话、与人抬杠、说话带刺等，都会容易发生人际间的冲突，造成沟通不畅，影响了人际关系，甚至影响到一般的社会活动和正常的工作、生活。
说话容易，但是要把话说到位、说得有价值、说得能够打动他人，那是非常困难的。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河，说出无数绝词妙句、豪言壮语；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。
沟通效果的关键是看是否会说话。话说得好，可以增强彼此的沟通；话说得不好，就会给人际关系造成紧张。
1. “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽·褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽·褒曼走上领奖台，手中举起奖杯的时候说到：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
当然，我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非、不说人之短、不谈他人隐私。当遇事应当表白时，不要畏畏缩缩，鼓不敲不响，话不说不明，要勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产生误会，事后难以说清。
2. 学会间接地赞赏
某市文化单位要建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销坐椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少见过这么漂亮的办公室，如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木吗？难得一见的上等木料。”
“是吗？”王经理的自豪感油然而生。并说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”又亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装修材料、色彩调配，兴致勃勃，满足之盛，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的订购合同。同时，互相都得到了一种满足。
李经理没有直接赞赏王经理有品位、有见地，而只是说起了王经理办公室的豪华气派，令对方倍感自豪，兴致大发，于是拉近了与陌生人之间的感情。
3. 巧妙地提出意见和建议
有一位先生，花三天时间写了一篇演讲稿，他认真地撰写、修改并润色，其精心程度绝不亚于鲁迅或朱自清写一篇文章——据说鲁迅写完一篇文章后，通常要改七遍，而朱自清每天只写五百字。这位先生认为演讲稿写得十分到位，得意地读给妻子听。妻子认为这篇演讲稿写得并不出色。但她没有像一般妻子习惯语气这样说：“你写得太差劲了，都是老生常谈，别人听了一定会打瞌睡的！”这位妻子是个再明白不过的人了，她说：“如果这篇文章是投给报社的话，肯定算得上是一篇佳作。”换句话说，她在赞美丈夫的同时巧妙地表达出它并不适合演讲。丈夫听懂了其中的含义，立即撕碎了精心准备的手稿，并决定重写。
有效更正他人错误的方法是：委婉地让他人意识到自己的错误。即认同他做对的或好的方面，使他觉察到错误的部分。
第16章 类比法：创造起联想的心理机制
方法五：创造性地解决问题，理想的方案也能变成现实。
哲学家康德说：每当理性缺乏可靠的论证思路时，类比这个方法往往指引我们前进。
类比联想是进行创造活动的常用方法，它用最直接、最形象、最简便的方式给我们提供某种启发和寓意，让我们从对比和联想中发现灵感，激发潜能，拥有创意。