太原万科金域蓝湾：邻里和谐一家亲物业业主一家人

编者按： 为深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，落实《中央精神文明建设指导委员会2021年工作安排》（文明委〔2021〕2号），住房和城乡建设部组织制订实施方案，召开专题工作会议进行动员部署，积极开展“加强物业管理 共建美好家园”活动。
近年来，山西省涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。特别是在物业管理部门所在社区物业党建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、建立协商议事机制、发动居民参与共建共治共享、规范物业服务行为、为群众办实事等方面取得的相关成绩。
山西新闻网住建频道将在全省住建系统开展“加强物业管理 共建美好家园”主题访谈活动。以此次活动为契机，认真总结经验，深入挖掘典型经验做法，加大宣传展示力度，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。并将全方位、多角度以图文、短视频等多种形式展现典型案例。
本期走进太原万科金域蓝湾物业服务中心。

早春的太原，春风拂面，气候宜人。走进位于晋源区南中环新晋祠路口的万科金域蓝湾小区，映入眼帘的是镌刻在文化墙上的《邻里公约》，约定中没有“禁止”、没有“不准”，只有彼此心之所向，情之所往的愿望。步入园区，泰式风情的园林设计与园中小品交相辉映，彰显着舒适、安逸。2018年交付至今，金域蓝湾的居住品质未见半分削减，绿化环境优美，设施设备维护良好，邻里关系和谐融洽，社区文化欣欣向荣，这一切都体现出万科物业对于园区打理的用心。
一个社区的和谐与否，关键在于业主、物业之间的关系是否融洽，而金域蓝湾，就是这样一个以心换心、双向奔赴的温暖家园。在金域蓝湾物业服务中心，你会发现墙上挂满了一面又一面有故事的锦旗，这是业主向物业表示感谢的馈赠，这种和谐的关系，来自日复一日的陪伴与守护。万科物业一直秉持服务初心，不断精研服务内容，通过品质服务得到了业主的认可。
维护园区秩序、保护业主的生命财产安全是物业的重要职责，随着入驻业主的增多，园区中的电动车多了起来，小区入口主干道附近随意停放的私家车也对园区通行造成了影响。为防止电动车入户充电，2021年初，物业便在每个楼道安装启用电动车识别报警系统，伴随指挥中心24小时值班监控、安保人员的巡逻制止，业主的居住安全得到有效的保障。二期东门外主干道乱停车严重的现象，经过物业规划安装隔离桩进行分流，也得到了改善，业主出入更加安全、畅通、快捷。

“自交付入驻金域蓝湾以来，我们在充分征询居民意见的基础上，有针对性地陆续开展一系列便民实事，包括提升家园环境、规范车辆停放、园区景观优化、楼宇外墙清洗等，精准解决了居民身边的操心事、烦心事。居民看到我们实实在在做事，小区生活秩序井井有条，也就更加支持我们的工作了。”小区物业经理王莉说。
发生在春节前的一件事情，不仅体现出万科物业对保护业主财产安全的高度重视、对业主负责任的态度和担当，也得到了派出所民警的点赞。今年春节前夕，金域蓝湾业主将车停在小区外，车窗被砸，丢失价值2000多元的财物。“虽然不在我们的管理范围内，但既然业主向我们寻求帮助，我们就要对业主有所交代。”金域蓝湾安全负责人刘慧新说。于是，项目部调取了所有可监测到外围情况的监控录像锁定了可疑人员的体貌形象，然后安排指挥中心员工着重关注可疑人员曾出现区域实时监控画面信息，接着调配体魄强健的安全员每两人一组开车在可疑人员可能作案场地、逃离路口通宵布控拦截。经过三天的蹲守，当可疑人员再次出现在小区附近作案时，便被隐藏在附近的物业人员及时控制并转交至公安局。“发生盗窃的位置离小区不足100米，就算不是发生在我们业主身上，这样的事情总归对我们这片区治安有不好的影响，为小区安全着想，我们也要协助警察把坏人抓到，恢复社区原本的安宁。
“万科物业用实打实的行动为业主们带来了安全感。

当问到业主们居住在这里最大的感触是什么，舒心、温暖、美好这些词汇被多次提及。“生活在这样的小区，我们业主感到特别温馨。”从一期交付就入住小区的赵阿姨这样说。谈起物业的工作，赵阿姨毫不吝啬赞美之词，连声说不论是小区环境还是人文建设都非常好。万科金域蓝湾物业定期组织开展各类群众性文体活动，让更多业主体验最美好的邻里之情。如春节送福袋、元宵送汤圆、妇女节送业主鲜花礼物……还全年开展夏季星空电影节、端午节包粽子、重阳节爱老敬老、“朴里节”晚会等40余场活动，丰富多彩的社区活动搭建起物业与业主情感沟通的桥梁，构建和谐幸福的邻里氛围。
金域蓝湾有一支由业主组成的艺术团，艺术团包含氛围模特队、合唱队、乐器队、舞蹈队等。项目经理王莉介绍：“最开始，我们观察到园区里有不同的一些业主经常聚在一起排练，那干脆就把这些叔叔阿姨组织起来建一个小区艺术团，把各个小团聚合在一起，扩大了业主的交际圈，同时不同艺术形式交叉融合，也让这些热爱生活、热爱文艺的业主碰撞出了新的艺术火花。“目前，物业已在园区中规划出一处业主活动场所，正在装修中，艺术团的业主们很快就会有新的排练场地。千金买屋，万金择邻，居住在金域蓝湾，有自己热爱的兴趣、有志同道合的邻居、有丰富多彩的生活、有悉心服务的物业，睦邻友好守望相助、文明祥和的氛围在小区中弥漫。
在物业与业主融洽关系的建立过程中，良好的沟通、业主需求的及时满足、信息的准确传递必不可少。为了更好地了解业主诉求、为业主提供服务，物业在日常的工作中建立起了APP报事 业主访谈 经理见面会的管理模式。业主在生活中遇到的任何问题都可通过万科物业自主研发的APP向物业报事，物业在接到报事信息后，20分钟内予以响应，30分钟内解决问题或给出答复，问题解决过程有迹可循。物业管家每日对业主进行主动访谈、定期举办经理见面会，听业主心声、知业主所需、解业主所惑，走访过程中，物业服务中心工作人员与业主认真交谈，认真听取业主提出的宝贵意见及建议，满怀真诚地帮助业主解决问题。针对业主反映的问题工作人员进行一一记录，从问题中汲取经验，找出原因并积极落实整改。在一次次的交互中，业主感受到物业的诚意，也真正感受到物业好服务所带来的美好。
“安心、参与、信任、共生”是万科物业的价值观，也是万科金域蓝湾竭力希望营造的居住文化。24小时在线的专属管家、全天候守护的智能安防、360°全方位的生活服务、丰富有趣的社区文化活动，万科物业坚持品质专业化、管理智能化、服务人性化，让“五好社区”（设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好）的理念深入人心。未来万科物业将围绕建设平安、文明、祥和、幸福社区的目标，坚持以服务业主为重点，以维护稳定为基础，以文化活动为载体，强化组织、创新管理、狠抓服务，努力打造管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的美好家园。（高小明 郝雅绮 张红丽）