涅槃重生——2020十大行业趋势盘点

灾难与新生，数字化成必选项
每次大事件背后，都孕育着商机。随着新型冠状病毒感染的肺炎的持续传播，2020年零售行业有些冷，但是，即使在最严酷的寒冬中也有顽强发展起来的物种。
在疫情的冲击下，对于那些顺应时代变革的企业与个体而言，这是个充满想象力的时代。总有一些优秀企业打破行业的既定束缚，取得收获，甚至改变消费者的消费习惯乃至生活习惯。与非典相似，今年的疫情本身就牵动一系列社会运转模式调整和人们行为模式改变，疫情过后好多零售企业会加快入局社交电商、同城零售、社区团购、直播带货新模式，把坏事变成好事，实现向全渠道零售电商的战略目标。
2020，不少企业开展了“数字化工具”的应用，而要真正实现企业的数字化重塑，真正需要的是从战略到架构、从管理到运营、从技术到组织进行全方位、深层次的自我颠覆和重构。
2021，数字化转型将成为更多企业的必选项。传统零售企业，一旦掌握了数字化能力密码，必将在场景效能重塑中，迎来发展的第二春。在此背景下，实体零售如何在自身变革中运用好数字化利剑，让数字产生引力，带动品牌力、产品力和用户力的可持续发展，打造新的消费场景和智能化消费体验，优化流程，重塑组织，打磨内功，寻找新变量，挖掘存量和增量价值，在新的商业竞争中崛起，是整个商业信息化行业共同关注的主题。
从组织能力提升的三个方面，数字化如何驱动商业价值
数字化不只是效率工具，它将推动组织全球组织变革、重塑组织能力。尤其对于企业来说在不确定的VUCA时代，组织能力数字化更是生存之本。组织数字化能力包括以下三个方面：一是分配机制，实现绩效量化，即绩效的数字化，保证公平合理，如果指标没设定好，在组织运行过程中甚至会产生负激励；二是方法和工具，实现运营过程中智能诊断，自动给运营过程中的问题给予预警；三是分工/授权，通过数字化将机械、程序化的步骤数字化，给予每个人的授权也是计算机动态调整的，实现风险可控。要以智能技术为基础、以数据驱动的数字化管理，实现组织管理整体的数字化解决方案。
一个企业要进行数字化转型，首先要搞清楚这三件事：其一，企业组织体系。其二，激励体系有十分大的改善空间；最后，数字化内容是否全面的基于场景闭环。
触达：从“流量思维”向“触点思维”的转变
流量思维在互联网的“上半场”，借助互联网用户的增长红利，带来了电商的繁荣。但是在流量成本越来越高的互联网下半场，这种粗放式的运营模式，极易让零售商陷入“大流量、低转化”的投入陷阱。
而“触点思维”是指每一个与消费者连接的触点，零售商都可以进行深度和持续经营，不断地自主造血，创造可持续的私域流量。
目前主要有4种触点形式：以公众号、订阅消息为代表的线上触点，以扫码购、智慧屏幕为代表的线下触点，以导购、微信群为代表的社交触点，还有以社交广告、IP 内容为代表的商业触点。
未来的零售，必定是线上线下、新旧业态相互融通的。承载用户不同场景下的消费需求，不同的业态之间相互配合，对用户形成全场景、全时段的包围，构建更加密集和多元的消费场景。
私域流量将会是未来营销的主要模式
私域流量模式有可能取代目前的传统营销体系，也就是未来的营销将会由传统的以公域流量、商域流量为主体的营销模式，转换到以私域流量为主体的营销时代。
私域流量模式将会改变传统公域流量、商域流量营销时期存在的盲打、用户转化成本高、用户稳定性差等诸多问题，带来一种效率更高、营销更精准、营销成本显著降低的新营销时代。
一家零售企业690个用户贡献了1.7亿销售额。这意味着客户的终身消费价值比我们想象中要猛很多。 这是好消息，但还有坏消息——疫情过后通过调查过客户的健康程度，数据结果同样让人震惊，真正做好私域的客户竟然不足10%。
私域流量运营的五大关键：
加粉。今天做私域一定离不开加粉，因为加粉是私域流量的起点。
内容。内容分为人设型内容、种草型内容和服务型内容打造，有时候好的内容，转化率是无法想象的，也是用户转化和转介绍的关键。
触点。触点有哪些？公众号、微信社群、小程序和企业微信。如何打通提高效率？如何通过现有的触点全方位的触达用户？
数据建设。有了触点之后，怎么样就数据进行闭环，怎么样就微信的私域、电商和线下的门店进行打通。
团队。团队的组建和管理能力，是私域上限的挑战。
后微信时代，做生态而非做账号
在“后微信时代”，做私域流量并不是只做做公众号营销就可以了，而是要考虑微信生态的运营和服务。比如在零售行业，一些零售品牌借助微信公众号 卡包 朋友圈广告 小程序商城的生态，构建私域流量池，完成了纯线下商业到线上线下融合的转变。
对于微信生态的定义，总结出这样一个表达式：（公众号 微信群 朋友圈 搜一搜 小程序 视频号）x（个人 企业）。利用微信生态各平台导流，沉淀微信私域流量池。典型应用场景：其他平台向微信生态导流、微信生态内相互导流。裂变式拉新，扩大微信私域流量池。典型的应用场景：小程序优惠劵裂变、小程序游戏裂变、小程序海报裂变、社群老带新裂变、朋友圈集赞裂变、超级推广员裂变。激发用户兴趣，化「流量池」为「留量池」。典型应用场景：社群互动话题、社群互动活动、小程序新玩法、小程序互动社区、公众号的留言互动和干货内容一对一触达，打通变现「最后一公里」。典型场景：限时促销活动、微信支付的优惠劵到期提醒、服务通知的待支付提醒、朋友圈/小程序/公众号的触达。
直播带货策略，到了必须改变与转型的关键时候了
2020年，国内5G、VR、AI等技术不断升级，带动在线直播行业发展，“直播 ”的产品与内容创新不断显现，其中“直播 电商”迎来了高速发展的风口。
任何一个新的风口在经历了爆发之初的肆意生长阶段后，必然会进入到一个更具品质性、经济性和可持续性的阶段，平台竞争的核心也会从价格转向新动力新模式新场景，因此直播带货的策略到了必须相应改变与转型的关键时候了。
因此直播带货这套商业模式要持续玩下去，首先是做好品控，品控是生死线，做好选品事关生死。二是要有边界意识，直播带货品牌延伸最好是围绕接近的或者上下游产业链品类做延展，而不是跨界到明显不属于自身的专业领域去。三是产业带要联动，独立自主的供应链或成未来一个决胜环节。直播带货的出现亦是对供应链柔性的一大挑战，直播带动的超大订单量，需要直播各方在现货储备、补单生产到大量发配、运输货品各个环节做出快速完善的反应和调整。四是向综艺直播转型。在具备深厚专业度的同时，直播带货在未来也会向娱乐化方面发展。五是“直播 短视频 店铺”将自成体系。六是是网红自创品牌或借势崛起。七是未来直播带货将更为场景化、科技化。
以大数据、智能技术驱动创新，重塑商业场景模式
零售业是一个数据密集的行业，商品、供应链以及用户挖掘等方面有极多的数据应用。除了数据库、数据仓库、数据应用和数据应用场景，品牌商和大型零售企业还需要关注数据治理，数据安全等多个新零售时代下的难题。
大数据时代需要用数据赋能员工的商业洞察力。 阿里首席战略官曾鸣说“精准是未来商业的核心”，新零售是通过线上线下的深度融合，来服务消费者，连接消费者，所以实体零售企业一定要具有强烈的数据意识，要坚持以数据作为决策依据，来改善服务场景。新零售实体店更要从一开始就要整体规划、顶层设计，布局好数据采集、数据分析、数据提炼，建设自己的数据平台。数据平台应打通线上线下，与供应链、ERP、CRM、APP、微信等融会贯通，既可以采集消费数据，又能大大提高数据服务体验。
精准数据体系的建设是一项任重而道远的工程。只有拥有了精准的数据体系，运用合理的、科学的数据分析手段获取的分析结果。而精准数据体系的建设，绝非一日一夕之功，需要在充分意识到数据分析为企业今后发展所带来的巨大深远价值意义的基础上，将其视为一项长期的工作任务。通过各类可运作手段和多个相关部门的紧密配合，去将精准数据体系建设融于到日常的工作中去。
应用场景数据化：定位到正确的场景，就是成功了一半
“新物种”无一不是基于消费者的场景化需求而出现的。定位到正确的场景，就是成功了一半。品牌商/零售商之所以要做UNI-ID，要建设数据中台，要搭建智能应用，其目的都是为了实现应用场景的下沉。所以无论数据中台搭建得多么强大，UNI-ID体系建设得多么完善，没有应用场景的支撑，数据就只是存储着的0和1而已，没有任何商业价值。
同时，有了成功的应用场景，消费者才愿意与品牌商/零售商进行互动，有效的互动过程中，才能帮助企业拿到真实的用户数据，反哺和优化现有的“人-货-场”数据资产，让其发挥更高的价值。
应用场景的规划不是天马行空式的，需要符合企业的战略发展，满足未来落地的实际需求。根据实际的需求，现状和数据能力判断投入和产出。
长期的实践让我们对于这样的规划形成了一套独有的探索——定义——验证——规划的方法。能够帮助品牌商/零售商从战略的角度出发，结合自身的业务现状进行理性的调研和分析，通过发散-收敛的循环往复，勾勒出应用场景的雏形。对数据的探索和关联成为了数据化应用场景的关键，这一过程中涉及诸如：内部数据的勘查，外部数据的调研，数据成熟度分析，数据的场景化匹配等内容。
从数字到场景，新的商业思维与方法论正以场景为单位进一步不断演化
五年前开始演绎的场景革命，思考的是流量迭代，是人与商业如何重新连接。电子商务、互联网金融、社交应用、APP产品的研发、场景规划等，作为必备的体验和交互逻辑，让零售商趋之若鹜。不过短短几年，信息流、中台、空间数字化、全渠道营销、扫码购、小程序、直播 等新科技新应用，已进化为各个商业体的新选项，并带来了各种数据的生产、挖掘、协作和竞争。商业从场景革命逐步推进到场景纪元，一个场景纪元即将来临。
新零售的场景业态应该更加丰富，能体现出时下的消费新潮流、新热点，能够顺应品质化、个性化的消费趋势，美食、娱乐、科创、运动、休闲、健康、化妆等都不应“缺席”；它的商品应该新颖、时尚、亲民接地气，潮牌潮品、时尚杂品、跨境商品、绿色食品等不应或缺，品牌集合店、快闪店也不能少；它的布局应当别出心裁，以主题化、景观化呈现，其陈列应当混搭而具有创意，商品编辑响应主题且灵活多变；其卖场应当科技范十足，WIFI必须高速流畅，营销线上线下一体，门店布局、主要活动、特色服务应在手机APP中清晰呈现，其支付应当便捷多元，支持自助付款；无人机、机器人、AR、VR、AI等元素应当成为经营道具……
总之，零售实体店当前的困境很大程度上缘于门店老化、经营老化，与消费需求严重错位，而顾客的消费需求其实并未减少，而是发生了转移、转变，因此零售实体店要从业态、商品、品类、品牌、服务、体验等方面迎合新消费需求，这也是零售业“供给侧改革”核心意涵。
所有产生业务交易和运营管理流程的地方，都应该做系统信息化布局
餐饮信息化需要布局的支持系统，有以下六大系统：主业务集成系统：自助点餐收银、会员及营销、ERP供应链、智能厨房系统、外卖聚合、自平台销售端等；财务系统：财务业务一体化；外卖系统：全平台外卖数据采集，BI分析；人力资源管理系统：进行高效人力监控、智能办公、智能排班、智能薪资等；智能摄像头监控系统：客流分析、员工行为监控、收银防损、鼠患监控；智能巡店系统：智能巡店发现问题，跟进问题，解决问题。
将上述六大系统多项联合，无论是营运、市场、门店，都形成一套完整的业务运营管理闭环。
餐饮数据化变革：从1、系统应用、数据采集；2、数据解读、数据清洗；3、数据分析；4、数据落地、数据应用四大方面梯次推进。
布局信息化系统沉淀数据包括：经营及销售数据、财务数据、外卖平台数据、人资数据、会员及营销数据、供应链数据、社群营运数据、评论数据、影响经营的各类数据（比如天气、选址等）、消费者行为数据。但企业有了数据就ok了吗？数据是否被用起来，你有及时通过数据了解工作发生了什么吗？
从而，实现数据在线，要关注的不应只是结果，更重要的是结果产生的过程，思考数据和数据之间的关系。
用数据标准化反推业务管理标准化。数据化首先是对数据的管理，不要困在数据太多产出太少的矛盾里，要“养数据”：1、完善数据结构，把数据做大；2、提高数据质量，把数据做精；3、养成数据入库的意识和机制。
在这个时代需要用数据赋能管理人员的商业洞察力。有立体思维、会用数据说话、懂商业报告、能数据分析、会工具理论。

以“赋能进化，在变革中赢得先机”为主题的第十四届中国商业信息化行业大会暨第十四届智慧商业信息化展览会将于2021年3月25-27日落户在“长三角、珠三角众多城市环绕的腹地城市”南昌隆重召开。行业同仁在聚智交流合作中洞见未来零售及线下实体发展趋势，以及数字化对策、生态合作和供需解决方案。参展企业预计近300家，包括：细分零售各业态数字化运营解决方案以及全链路数字化、新商业智能硬件的开发平台和技术服务、赋能新零售落地技术方案（中台系统、ERP、OMS、WMS、EHR）、小程序、自助收银、人脸识别、全渠道解决方案、零售(餐饮)POS软硬件、智能POS及聚合支付、云服务、云POS与SAAS、大数据（数据分析和BI）、SCRM（会员营销、社群营销。社交营销）CRM（会员管理）、供应链与物流配送、自助服务、电子秤及称重、无人店、打印、云打印、扫描、RFID、电子价签、电子货架、人工智能(AI)（智能摄像头、全息技术、智能机器人、智能终端、智能货柜、智能客服、智能安防、AR/VR）通信技术：
5G技术新应用、AIoT 5G、区块链等。