扩内需促发展⑤｜跨界转型、苦练内功、业务重构，重启后的旅游业如何夺回“被疫情偷走的三年”？

风口财经记者 吕华
捱过三年“至暗时刻”，旅游业真的熬出头了吗？
近日，中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》（以下简称《纲要》），《纲要》中指出，要积极发展服务消费，扩大文化和旅游消费。
无疑，这一重磅政策利好的释放，让沉寂三年的旅游业看到了“黎明的曙光”，但随之而来的一系列“不确定性”也切实“压”在每一位从业者身上：短期内感染人数激增，业内能否真正迎来期待中的“报复性旅游”？旅行社早已亏损严重，能否承担得起“重启”的资金投入？旅游人才早已流失、出游习惯早已转变，旅游业如何才能夺回被疫情“偷走”的“这三年”？
天之将明，其黑尤烈。“疫情这三年，旅游产业格局和消费者需求都发生了微妙的变化，旧的模式已经不再适用。”青岛市旅行社协会会长邢斌向风口财经坦言：“防疫政策的放开、《纲要》的发布，正在促成一场行业变革和优胜劣汰。”

政策加速优胜劣汰，行业至少需要半年“闭关期”

对于旅游行业来说，《纲要》的作用更像是“锦上添花”，连日来，“新十条”的发布、文旅局防疫政策的调整、各景点落地检的陆续撤销……都在频频释放行业复苏的信号，但这一次，身处其中的从业者们却明显淡定了许多。
“经历过这场疫情，大家对’不确定性’有了更深刻的认知，现在政策调整，更多的消费者选择先观望。”行途自由行负责人何小林向风口财经记者展示了最近两周行途的后台数据，各团线浏览量翻倍上升的同时，实际下单的消费者却寥寥无几。
“这也许是跟放开的防疫政策有关。”何小林个人猜测，短期内感染人数激增，给包括旅游在内的人员流动带来了极大的风险，面对依然很强的感染几率，更多的人选择静观其变。
“就目前来看，短期内不会发生报复性旅游，对于旅行社来说，这个元旦和春节假期很有可能就作废了。”邢斌也表达了相似的观点，据他保守估计，行业最快迎来复苏的时间大概是在明年的四五月份，而在疫情防控平稳运行的情况下，消费者的出游需求若想恢复到2019年的水平，至少还需要一年的时间。

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行业内部有种说法，疫情过后，旅游会很热闹，但可能跟旅行社没多大关系，因为人们的消费习惯、旅行方式都发生了变化。言下之意，传统旅行社亟需一场紧跟当下消费热点的转型。
“以前总让人感觉看不到头，现在进入倒计时了，却也是最困难的时候。”山东万达嘉合文化旅游产业集团有限公司（下简称“万达嘉合”）常务副总经理孙洋向风口财经表示，既然要转型，就要求企业当下调整应对方案，重新定位市场需求、规划新的场景和路线。而对于那些人力物力财力早已所剩无几的旅行社而言，这无疑是一次伤筋动骨的“大换血”。
重启业务需要多少资金投入？对此，行业头部企业春秋旅游曾经算过一笔账，以目前全国40多家子公司来计算，春秋旅游的业务全面重启意味着一次性投入4000多万元的保证金，显然，这不是资金最有效的使用方式。
“不变，是个难题；变，也是个难题。”孙洋坦言，但值得一提的是，旅行社并不缺少整顿的时间，业内普遍认为，第一波出行“小高峰”会在来年暑期，而在这之前的半年时间，恰恰是他们“闭关修炼”的好时机。

跨界电商、投资、新消费……一场自救促成的团队升级

一场疫情，不仅让旅行社的价值链和商业模式实现了重构，旅行社业务的内涵与外延也被重新定义，拓展多元化的业务成为旅游业的行业共识。
“旅行社虽不掌握资源，但擅长整合资源，既然疫情能带火云端消费，那传统旅游的吃、住、行、游、购、娱是不是也可以转移到线上？”孙洋告诉记者，作为省内头部文旅企业，万达嘉合从疫情爆发初期就在思考转型问题。
“2020年大年初八，春节过后首个工作日，我们便开会商讨做一款线上商城，主营一些旅游目的地特色产品。”孙洋回忆到，既然游客无法实地观光消费，那将目的地“特色”集中到线上不失为一种拉回客源的办法，“这样一来能保证我们跟客户之间的联系，二来也培养了我们团队数字化的思维和技能。”
于是，一群做传统线下旅游的团队，从零开始一点点摸索线上电商运营，思维方式、工作技能都要发生极大的调整，“你应该很难想象一个带队的导游，去做数据分析是个什么样的场景。”孙洋向记者调侃，可就是这样破釜沉舟式的积极求变，为企业赢得了绝处逢生的机会。
“这三年里，我们坚持不主动裁员，核心骨干没有流失一人，即使是在最困难的时候，个人薪酬也能达到疫情之前的80%。”孙洋向记者介绍，如今除购物以外，万达嘉合的线上商城还开通了定制游、门票、机票等多个流量板块，以相对高性价比的投入触达消费人群，好评率接近100%。

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而这一次云端的尝试，也让万达嘉合意识到，旅行社和市场保持密切关联、刺激消费紧跟时下热点的重要性。
去年夏天，国潮当道，一次半小时的洽谈，万达嘉合决定与潮玩IP“山嗨精怪”达成合作，凭借旅游业务积攒的渠道优势，万达嘉合为“山嗨精怪”整合多方资源，成功将“山嗨精怪”潮玩节推向全国多个网红城市。
今年春天，露营经济在国内市场出现“井喷”，意识到“新风口”的万达嘉合牵手固特露营，在岛城热闹的市区里建起了一座“天空之城”……
回忆走过的路，无论是跨界做线上商城、国潮投资，还是做新消费露营，都是在升级打怪中不断自救的过程。万达嘉合的故事只是行业的缩影，如果三年前的旅行社只负责带团吃喝玩乐，那如今存活下来的他们已是十项全能。

拐点已至，“浴火重生”后如何开新篇？

连日来，政策利好的接连释放，让行业内热闹得像“过年”，而“过年”的意义除了旧故事的翻篇，还有新故事的起笔，至此，旅游业终于盼来了新的“拐点”。
那么，重新出发的旅游业下一个“发力点”将会是在哪里？
“就目前的行业状态来看，旅行社大而全的发展路线已经不再适用，更多是往小精专上发展。”邢斌认为，旅游业进入后市场，人们的休闲诉求变得与以往不同，他们更加注重参与感、体验感，像流水线一样输出标准化的跟团游产品已经不再能够满足消费者的出游需求，取而代之的是努力打磨细节、提升服务品质的“小而美”。
“明年旅游业恢复以后，国内跟团游的形式也许会逐渐消失。”孙洋则表示，传统跟团游的服务对象本就不针对国内年轻市场，疫情原因，以出境跟团游为主的旅行社不得不将目光聚焦于国内市场，这时他们自然想撕掉固有的标签，寻求特色化、精致化、甚至是定制化的规划路线，孙洋就此预判：“红色旅游、研学旅游会是下一波国内旅游热点。”
当下，自驾游还在方兴未艾，营地旅游又在疫情的催生下星火燎原。“国内游的政策已放开，但出境游的政策并未放开，明年行业复苏以后很大一部分旅游需求会转移到国内，这对自驾游和营地旅游会起到一定的助推作用。”青岛自驾游与房车露营协会会长陈正清向风口财经表示。
按照陈正清的逻辑，至少有两类城市具备发展营地旅游的先发优势：一类是具有人文、地域特色的城市，比如文化古都北京、西安，以及具备大美风光的西北地区；另一类是开放、发达的沿海城市，比如在露营产业走在前沿的长三角和珠三角地区。他表示：“青岛本身就是具备山海特色的旅游城市，从营地旅游角度来说，它的天然优势非常明显。”
总而言之，尽管当前旅游业的发展依然面临着很多不确定性，但经历过变革与复苏之后，“浴火重生”的行业也激发出了新的发展动能和增长空间。如今顶层设计出台，作为永不落幕的朝阳产业，旅游行业发展前景依旧光明。