「身边的警察榜样」“小窗口”服务“大民生”“小细节”赢得“大满意”

一直以来，辽阳公安大力实施“铸魂育警”、“素质强警”、“暖心惠警”、“作风砺警”工程，打造了一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的坚强队伍。在这支队伍中，涌现出了许许多多的英雄模范和先进典型，他们为辽阳的经济发展和百姓平安恪尽职守，沐风栉雨，无私奉献，功勋卓著，向党和人民交出一份份“忠诚”答卷。在党的二十大即将召开之际，辽阳市公安局推出“身边的警察榜样”系列基层民警事迹展播专栏，进一步弘扬榜样力量，用夏季治安打击整治“百日行动”优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。今天让我们共同了解灯塔市公安局窗口服务大队教导员马岩一心为民的先进事迹。
马岩，女，2008年9月参加公安工作，现任灯塔市公安局窗口服务大队教导员。 在灯塔市政务大厅公安综合窗口，我们看到马岩正微笑着与市民李先生进行攀谈。李先生连连在说：“我丢失的驾驶证、身份证、港澳通行证在 你这一次性给我补齐了真是太方便了，谢谢你姑娘”。一个微笑、一句暖心的话语、一次无障碍沟通、一次成功的办事体验，马岩让这小小的窗口，充满了全心全意服务人民群众的为民情怀，这也是她实现一名窗口民警价值的舞台。参加工作以来她凭着认真、负责、勤恳的工作态度和取得的工作成绩，先后上级公安机关荣记个人三等功一次，嘉奖七次，先后荣获辽阳市优秀青年岗位能手称号、辽阳市“最美女职工”、辽阳市公安机关杰出女警、辽宁省公安厅授予岗位能手荣誉称号，并多次被评为优秀共产党员和优秀共青团干部。

树立公安形象，打通服务群众最后一公里
马岩始终秉承“只要您有需求，我们随时随地为您服务”的服务理念，在服务群众工作中，她始终以群众是否满意为评价服务水平的标准，对待每名前来求助的群众，她都竭尽所能的帮助解决问题。为有效解决了患有严重疾病无法到公安机关办证的特殊群体身份信息采集难题，她组织专门人员成立了上门服务专班，打通了服务群众的最后一公里。

家住大河南镇23岁的李某某在给电瓶充电的时候，引起爆炸导致家中起火，本人脸部、手部及下肢被严重烧伤，全身烧伤面积达31%，所有证件都在这次事故中被烧毁，导致住院时没有身份证和医保卡，家属求助到灯塔市公安局窗口服务大队，马岩立即与上门服务专班一道，驱车往返120公里前往沈阳市消防烧伤医院为李某某办理身份证件。由于李某某在重症监护室接受治疗且为极其敏感的烧伤病人，为保证病人的身体健康，他们换上了防护服走进重症监护室，在采集指纹过程中，由于手指受伤严重，工作人员努力为李某某采集了两枚指纹并拍摄了现场照片。
2022年7月5日10时许，一位六旬老人在市民服务中心补办身份证窗口来回徘徊，窗口导办员见状立即上前接待。经询问得知，补办身份证的老人名叫王某某，今年60岁，西马峰镇野老滩人，老人原本是带着老伴到婚姻登记处补办结婚证的，但是发现身份证已经消磁用不了。多年来老伴患病，家中还没有经济收入，老人掏出了身上仅有的十元钱，想让工作人员为其补办身份证。马岩得知老人情况后耐心讲解了补办身份证的基本流程及办理时限，并为其老人垫付了补证的费用，成功为其补办了正式身份证及临时身份证，老人连声感谢。

为企保驾护航，让企业高兴而来满意而归
“放管服”改革工作开展以来，窗口服务大队马岩认真贯彻落实首问负责制度、告知承诺制度、否定备案制度、限时办结制度、一次性告知制度等相关制度措施。在市局刚刚下放特种行业许可证审批权限并实行告知承诺制不久，窗口就来了一位要办理特种行业许可证的李先生，马岩向李先生介绍目前旅馆业特种行业许可证实行告知承诺制，在没有现场审核是否符合开办条件的情况下，承诺符合开办要求，即可当场领取旅馆业特种行业许可证。她引导李先生填写告知承诺书，同时向李先生介绍审批条件、应当提交的材料、承诺期限、法律责任等内容。李先生表示对以上内容已经了解，并签署了告知承诺书，她立即将打印好的特种行业许可证交到李先生的手里。拿到特种行业许可证的李先生说：“现在办事真是太方便了！”

一个星期日下午她接到了来自灯塔市西钢矿业集团朴先生的求助电话，朴先生称企业所需爆破物品运输到作业现场后，单位管理卡损坏导致物品不能入库，影响了企业的正常生产运行，急需补写一张单位管理卡。接到电话后，她与工作人员第一时间到政务服务大厅为企业补写卡片。为确保为企业补写的卡片能够正常使用，还反复测试了卡片的信息，最终爆破物品顺利入库，恢复了企业的正常生产运行，为企业节约了时间成本。西钢矿业的朴先生对公安机关雷厉风行的工作作风和一切为了企业发展的营商环境意识给予了高度赞扬，表示了衷心的感谢。截止目前对企业回访的满意率达100%。
自窗口服务大队成立以来，她组织大队民辅警共开展上门服务298人次，受到学校领导、师生、学生家长及社会各界的高度赞扬，得到了群众发自内心的赞许，获得群众和企业赠送锦旗六面、感谢信一封。

与年轻人为伍，带领大家迎难而上努力向前
在推广辽宁公安APP和一体化平台的使用过程中，由于办件过程复杂、操作时间长，队伍中难免会有一些畏难情绪，她带头在窗口为群众推广。着力打造办事效率最快、服务半径最短的“互联网 ”服务模式，推行线上线下一体化服务管理体系。同时深入到乡镇村屯通过面对面的讲解方式对“辽宁公安APP”进行宣传和推广，她手把手的向居民演示申请事项的操作流程，大力宣传“辽宁公安APP”为居民日常生活所带来的便利，截止目前，辽宁公安APP办件14000余件。
2021年9月，市民苏某一行五人驾车旅行至新疆喀什地区，通过边境检查站时要求出示边防证，由于外出旅游时未做好攻略，出行前未办理边防证，导致旅行途中受阻，请求民警帮助。经咨询当地工作人员，距离办理边防证最近的地方大概450公里，来回就要900公里。因旅途劳累苏某等一行五人打消了这个念头，通过与灯塔市公安局窗口服务大队取得联系，马岩告知其可以通过“辽宁公安APP”在线进行申请，免于提交纸质材料，并通过视频通话指导其在“辽宁公安APP”上进行操作，不到10分钟，工作人员就在后台为其办理完成了边境通行证。苏某等一行五人对公安机关高效便捷的工作致以感谢
在一次深入村屯开展辽宁公安APP宣传推广工作中，一位群众报着试试看的心理找到马岩说，他的儿子由于身患疾病一直在辽中某医院住院治疗，身份证在2020年7月份的时候就已经过期了，尽管一直想去为孩子申请办理身份证，但由于自己身体不好、行动不便，而且路途遥远，坐公共交通工具要倒好几次车，打车又要花掉不少路费，所以这件事就一直拖着没有办。今天听到村大队喇叭喊公安机关到村里现场办公，就合计过来问问，看看能不能解决这个问题。马岩了解到这种情况后，当场与辽中的医院进行沟通，经了解情况属实，且身份证已经过期一年了。了解到这种情况后，马岩立即组织上门服务专班，驱车前往辽中为其儿子照相、采集指纹、办理证件。横跨地市，往返120公里，从了解情况到完成办证用了不到三个小时，真正用行动做到了为群众办实事，办好事。
2022年6月，灯塔市公安局党委以便民利民为出发点，依托现有平台系统，持续优化营商环境，创新优化网上办理服务，成立了公安事项网办中心，承担公安机关户籍、证明、边境证、居住证等相关业务的网上办理。马岩收到指令后不断协调各个部门、规范业务领域、沟通证书权限、整合审批力量，开展集中网办，实现不见面审批，全流程网上办理。群众申请网办业务可以不受时间和空间限制，极大地节约了群众的时间成本，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
窗口服务大队成立三年以来，她始终以高度的责任心、服务群众的爱心、不断进取的上进心来激励自己。始终坚持以人民为中心，坚定贯彻执行党的群众路线，时刻践行对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，坚决做到一切为了人民、一切依靠人民，在推进法治化营商环境建设中，全心全意维护人民利益，为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，获得了群众的高度肯定和赞扬。
审核：张林胜 | 编辑：李宪 贾沛瑶
来源：辽阳市公安局