女业务员的销售技巧，先对客户微笑再谈生意

文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人！
巧用策略：让客户“爱”上你
很多职场女人是需要和客户打交道的，尤其是那些销售人员或者女业务员，主要的工作就是和客户沟通。一个聪明的女人知道怎样用语言打动客户的心，让客户认同自己，并且认同自己的产品。
如果你也想成为一个优秀的营销人员，那么就来学习一下她们的经验，让自己变得妙语连珠，争取到更多的顾客吧。

微笑是女人最好的销售语言
对于很多人来说，微笑是一种武器，尤其是在推销活动中，如果你是职场当中的一名销售人员，那么你应该深有体会，满面微笑呈现给顾客的不仅仅是我们的精神状态，还可以让我们的客户认为这个推销员很积极，无形中让顾客对我们将推销的产品产生兴趣，有利于随后的沟通。
微笑是最有效的沟通工具。微笑着与别人说话，对方感觉很放松，能够增进融洽的气氛。如果你面无表情，即使说的话很漂亮、很动听，听者也会有一种被拒之于千里之外的感觉。对客户的微笑，就像一种润滑剂，聪明的女人要善于利用它。尤其是谈论有争议的话题时，在双方僵持不下的时候，争得面红耳赤或剑拔弩张的双方，往往只因为一个女人适时的微笑就握手言欢了。

在一家公司的投诉部门，一个飞扬跋扈的顾客正在投诉，她说她所使用的产品让她很不满意。她说话时激动而愤怒，用词尖利而且苛刻，用“咆哮”来说一点儿也不过分，很多话听起来简直就是不堪入耳，这让周围的人都皱起了眉头。
面对怒气冲天的顾客不堪入耳的话，负责受理投诉的小姐却一直保持着善意的微笑，什么也不说，而且没有流露出任何不满的表情。

顾客发泄了一通以后，见服务小姐一直面带微笑地看着自己，并没有反驳，刁钻的顾客自己也觉得有些无趣，慢慢地消了火气，跟随其他服务人员去办理相关手续了。这时部门经理告诉前来视察工作的负责人说，这个受理投诉的小姐其实是个残疾人，又聋又哑。“那她怎么跟客人沟通呢？”负责人十分不解。“只要她一直保持微笑，就是最好的沟通了。”“伸手不打笑脸人”，无论身处多复杂的环境，面对多么刁钻的对象，只要你能够微笑面对，都能够使复杂的问题变得简单，让对方在你的微笑面前偃旗息鼓。当然，微笑也要掌握分寸，微笑的尺度在于“微”，如果变成大笑或狂笑，不但不能展现魅力，而且还可能是一种失礼的表现。

微笑是最通用的国际语言。辛迪·克劳馥说过，女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。微笑是会传染的，当你笑的时候，你面对的人也会跟着你微笑。你与别人分享你的快乐的同时，别人也会把快乐加倍地送给你，他们脸上的微笑，就是他们对你最好的回报。
面对客户，女人的笑容往往具有强大的力量。一位学者说：“对人微笑是高超的社交技巧之一，也是获得幸福的保障。只要你在这个社会生活着，就不能不微笑……”对于你的客户当然更是如此。

我想跟你分享喜乐，陪你成长，也希望你能见证我的成长。
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