3000名医生的APP 诊所，能让你摆脱带娃排队看儿科的噩梦吗？

半夜三点，妈妈小桔正为宝宝剧烈的咳嗽手足无措，抱着试一试的心态她打开了妈咪知道APP，一位在美国工作的平台签约医生，因为时差，正好在线。医生安抚她，并告诉她“轻拍宝宝背部，喂点水，不要着急先观察一下情况，第二天如果还很严重再去医院”。在妈妈的轻拍下，宝宝渐渐睡着了，之后也安然无恙。小桔写了一封很长感谢信表达了对医生和妈咪知道的感激。
移动互联网实实在在给了很多人随处可得的便捷，上述故事中的妈咪知道是一个母婴健康咨询APP，平台签约3000多名三甲医院医生，在线候诊，随时随地解答母婴疑问。
一直以来，儿科门诊的痛点在于供需双方严重的不匹配。在用户层面，因为儿科医生的资源稀缺，一到流感高发的季节，很多家长抱着孩子排队三个小时，排到了可能做多三到五分钟的医生看病时间，体验非常不好。而在医生端，因为儿童不能轻易打针吃药，在以前以药养医的环境下，医生的收入低，且医患矛盾重重。
互联网医疗平台妈咪知道，以较轻的线上模式切入3000亿规模的母婴健康市场，提供信息咨询与在线问诊服务。在积累了数百万用户之后，公司转向线下，布局儿科诊所，打通医疗服务闭环。
找准方向，定位母婴健康
2013年夏天，身为爱玛客医疗华南区总经理的梁亮，放弃500强外企的体面工作和优厚待遇，辞职创业。做出这一决定源于他在美国杜克大学交流学习半年的亲身感受，美国的医疗市场成熟完善，而梁亮在爱玛客期间，发现公立医院的系统非常落后。
借着移动互联网兴起，2014年2月，医信科技正式成立，一个狭小的房间里，十几个人的团队启动了为医院提供Saas系统的““智慧e院”。但是在真正实施过程中他们发现，医院的系统非常庞大，落地的时候，每个医院的诉求又不同，定制化的需求又出现了，再加上巨头纷纷杀入，三个月后项目就陷入了困境。
在生死攸关之际，创始团队开始思考出路。当时的梁亮初为人父，有一次他和夫人早上六点到妇幼医院建档，妻子挺着大肚子一站就是三个小时，却依然没有挂上号。而医护人员随着工作愈加繁忙，态度和情绪大不同于以前。梁亮意识到，他可以为身边的人做点什么。再加上创始人之一是儿科博士，几位创始人一拍即合，转型进入母婴健康市场。

妈咪知道创始人兼CEO梁亮
吸取上一个项目to B的模式的教训，团队认识到首先切入的应该是轻量级的to C的模式。团队刚开始做了一个黄金1000天的微信公众号，发布资讯，在线问诊。到2015年1月，推出了APP，先做了医生端，叫医信医生，因为医生需要一个端口去回答用户的问题，之后又做了用户端的APP叫妈咪知道。
转型之后的妈咪知道很快于2015年1月获得来自软银中国的1000万元天使轮融资，同年5月获得来自晨兴资本和软银中国的1000万元A轮融资，APP推出半年用户突破100万。
累计用户超600万，注册医生3000名，布局6家线下店
然而，到了2016年，O2O战火偃旗息鼓，互联网行业人人自危，陷入寒冬。
此时的妈咪知道儿科开始了线下布局，而B轮融资很难保证到位，公司资金链几近断裂。梁亮顶着巨大压力抵押了自己的房子来维持公司运转，2016年3月，复星锐正、晨兴资本、软银中国、山楂树资本的1亿元B轮融资终于到账，公司顺利渡过了第二次危机。
2016年底，妈咪知道与腾讯、支付宝、妈妈帮展开合作，用户数增长了3倍。
但线下诊所是个重资产的事情，妈咪知道遭遇了筹划以来迟迟难以落地的局面。首先在全职医生的招聘上就有很大困难。“很多医生虽然在公立医院过得不开心，但想要说服他们从体制内辞职加入创业公司却非常困难”，梁亮表示。

妈咪知道的BD团队登门拜访了上百名儿科专家，终于感动了几位专家入职，首家自营诊所得以在深圳正式开业。在经历了“公司转型”、“资本寒冬”与“诊所落地”三道坎，妈咪知道走向了成熟。
2016年12月获得来自周大福的数千万元B 轮融资。妈咪知道是软银中国在华投资的首家医疗项目，接连三轮加注。
如今，妈咪知道APP积累了600万用户，平台签约三甲医院医生3000余名，在北上广深布局线下店6家。
合伙人制诊所，用股权调动医生主动性
目前，妈咪知道/医信科技旗下有五大产品：母婴健康咨询APP“妈咪知道”、线下诊所“妈咪知道儿科”、医生在线工作室“医信医生”、医生远程教育平台“医信妇儿频道”以及医疗服务云平台“智慧e院”。
线上业务方面，妈咪知道主要提供信息咨询和在线问诊，同时推出一分钟内回复的及时问诊，问医时长15分钟，定价为29.9元。
妈咪知道线下诊所是公司布局的重点，在梁亮看来，医疗的本质上线上最多能解决40%—50%的问题，更多的情况还是要去线下。
与公立医院和其它线下诊所相比，妈咪知道有三年APP积累的用户优势，同时，专注儿科也保证了其专业性。诊所设有儿童保健、内科、外科、口腔、皮肤、耳鼻喉科、眼科、营养、心理和内分泌等门诊，同时还有美式儿保、膳食营养评估及潜在风险预测、睡眠吃饭指导、情绪管理、注意力评估及管理等16项特色服务。
与妈咪知道模式类似的有崔玉涛育学园，依托原有APP、微博、微信的资源落地线下儿科诊所，在诊所中包含了儿童保健和病理治疗。崔玉涛育学园的特色在于崔玉涛个人的IP效应，作为儿科专家，崔玉涛有数百万微博粉丝，加速了其品牌传播。

不同于打造个人IP的模式，妈咪知道推出医生合伙人制，目前平台有约50个医生合伙人，“他们有公司的股份配比，对他们来说相当于在开自己的诊所”，梁亮表示。
在梁亮看来，医生合伙人制是妈咪知道的特色，“我们要帮助更多平凡医生实现诊所梦想”，这样的模式既给了医生利益与主动性，又容易复制。
妈咪知道儿科诊所人员根据面积配备20—50人不等，在盈利方面，主要来源于线下诊所，而在线问诊和付费课程仅占10%到20%。在收费标准方面，妈咪知道相较公立医院价格约高出20%—30%。公司通过与商业保险合作，来降低用户负担。据梁亮介绍，公司计划到年底在北上广深把诊所开到10家。
记者 | 唐亚华
编辑 | 赵力