诊的是病，陪的是心——95后武汉女陪诊师当起“临时家人”

极目新闻记者 张杰妮 林楚晗
“这是医生开的药，里面黄色的要一天吃三顿，一顿吃两粒，都是饭后吃，绿色盒子里的口服液早晚喝就行……”排队取完药后，章天一溜小跑到了患者王女士（化姓）身边，取出袋子里的药品一一叮嘱。虽然每种药的用法用量盒子上都有标记，但她还是忍不住再说一遍，“自从成为一名陪诊师，这已经成了我的一种习惯。”

生活中的章天你是否有独自去医院看病的经历？近年来，陪诊作为新兴行业悄然而生，陪诊师甚至被人们称为“贩卖时间的人”。早上六点起床，提前一小时前往医院帮助病人挂号，陪同病人问诊……这是95后章天的陪诊日常。10月11日，极目新闻记者对话26岁陪诊师章天，深入还原一名年轻陪诊师的日常。

生活中的章天
“说干就干”2天“摸熟”医院各楼层
9月4日，对于26岁的章天来说是幸运的一天。就在这天，章天在短视频平台刷到了陪诊师的相关视频，视频中陪诊师的日常吸引了她，让她心中逐渐有了创业计划，“我4号浏览了很多平台，翻阅了不少资料，我发现陪诊确实有一定的需求缺口，老人、小孩儿、孕妇都将是服务对象，行业前景是非常可观的。”章天说道。但此时在此之前，她是一名互联网行业工作者，从没接触过医疗类服务工作，本着说干就干的人生准则，她花了2天的时间跑遍武汉市各大医院，熟悉各个楼层各个科室，掌握各项病人问诊、手术准备阶段流程。
做完前期筹备准备工作，章天就开始琢磨如何宣传，让更多人看到自己。“我在各大平台上发布了自我介绍的视频，主要讲述了陪诊师能够提供的服务和帮助，并且科普了一些便捷问诊的小窍门。”章天说，她心里还是有些忐忑，担心视频无人问津，但发出后收获了一百多个赞，也接到了人生的第一个陪诊单。

章天的陪诊师日常
回想起自己的第一个单子，章天记忆犹新。“我在9月8号接到了第一个电话，对方是一位老爹爹的儿子，爹爹得了重病，可能需要手术，希望我全程陪同入院。”早上8点，章天提前来到医院帮助老人排队挂号，面对第一个客户，章天难免紧张忐忑，在完成陪诊、拿报告单等工作后，爹爹一直询问章天吃没吃早饭，把着她的手臂聊天，这让章天感觉很温暖也很亲切。
事后老人和他儿子都连连对我表示感谢，“这让我心里很暖，也很有成就感。”章天感慨地说，“这位爹爹给了我很多信心，但也让我看到了自己的不足，他问到我的身份的时候，我明显犹豫了很久，我想‘陪诊师’这个身份还需要很长时间被接受。”章天说道。

章天的陪诊师日常
诊的是病，陪的是心 比起陪诊，陪伴更为重要
问及收费，章天坦率地表示，自己现在的收费是4个小时199块，“有时候超过时间，半天也就这个价格”。截至目前，章天共接到过15个陪诊业务，60-70岁老人居多，其中也不乏20-30岁的年轻人。“通常都是老人的子女找到我，因为工作较忙或者经常出差，希望我全程陪同老人就诊。当然也有年轻男生找到我，希望我陪着其女友去医院。”章天提到，大多数人都只有一个目的，就是希望她能代替自己尽到陪伴的义务。
刚入行多久，章天也有不少担忧，担心出现自己解决不了的情况，担心自己并不能真正地提供全方面的服务……但直到李先生的出现打消了她的很多顾虑。“李先生是我遇到过情况最特殊的病人，他患了重病，想要回国接受治疗，但不懂国内的医疗流程，所以找到了我。”章天说，李先生花了半个月的时间才消化完自己得病的事实，回国后也没有通知朋友和父母，只把病情告知了亲弟弟。而在一次次的接触中，章天陪同李先生陪诊，照ct、陪着吃三餐、问诊、拿报告单、术前准备、甚至帮李先生买尿壶，那段时间也让章天有了更多更丰富的经验。

章天的陪诊师日常
“我在想李先生可能并不需要陪诊，但他需要一个朋友，陪他一起消化病情、过度忧虑、倾诉伤痛，与其说是单向服务，但我更认为这是一种相互陪伴，其实陪诊只占到就医的百分之五十，剩下的都是倾听和安抚。”章天把这次陪诊经历告诉了父母，父母从前只觉得这份工作飘摇不定，但现在觉得这也算是在做好事尽善心。
而在章天的陪伴下，李先生已经逐渐把章天当成了自己的知心朋友，“他发信息告诉我，我是他人生中的一束光。如果没有我这段时间的陪伴，他感觉自己可能熬不下去。”章天表示，陪诊师，诊的是病，陪的是心。
“家人支持吗？”面对记者的提问，章天表示，起初家里人听说自己辞职干起陪诊师后并不能理解，“他们认为我年纪轻轻就去做陪护，我妈甚至告诉我，‘丫头，如果干的不开心就回老家吧！’”但在章天的耐心解释下，家人逐渐开始从明白到理解，再到支持，“我妈甚至现在成为了我的铁杆粉丝，我每次直播就会蹲守观看，她说，‘丫头，你做的事情真的挺有意义呢！’”
“能坚持、有耐心、体能好，成为陪诊师的基本门槛。”而她也表示，看到在自己的帮助下能让患者心灵上得到安慰的同时，很大程度上也是对自己的“一种救赎”，“每个人的生活中都有烦恼的事情，我也不例外。不但能帮助到他人，也可以让我变得更加开朗、自信，我想这也是人生的意义所在。”

章天的陪诊师日常
未来陪诊行业还需规范转型
对比同行陪诊员，章天也意识到了普遍陪诊员的不足。章天现在白天跑陪诊业务，晚上就翻阅各类心理学、医疗服务类书籍，也会浏览专业医生医学科普类视频，甚至开始根据病人的病情系统学习相关专业知识，但毕竟不是专业的，章天也遇到不少瓶颈期。说到这里，章天停顿了一下，认真思考后对记者说：“门槛不在外面，而在里面。”章天笑着说，“虽然我做不到全面提升，但我想先弄明白与人沟通，怎么转移他们低落的情绪，对老人说什么话题，对年轻人说什么话题……这都是我还需慢慢学习的。”
谈及未来的转型，章天也有自己的明确想法。“其实我觉得未来这类‘陪伴’类服务需求量会更大，我未来还想拓展自己的服务类型，例如上门为老人送菜做饭，或者上门陪老人聊天，或者陪老人旅游之类的。当然这都还是纸上谈兵，随着时代的变化，陪伴类服务还需更加精细、更加多样。”章天对未来充满信心，但也深知目前陪诊行业参差不齐，目前能做的就是不断充实自己、完善能力。
业内人士表示，陪诊师这个职业的出现显然并非偶然，不同的群体都对其有着相应的现实需求。对很多群体而言，这无疑是一种“刚需”。当然，从另一层面去看，陪诊师这个职业的出现，其实也是服务市场发展到一定阶段、第三方服务分工越来越细化后自然衍生出的一种新兴职业。这些与时俱进的新兴职业让日常的就诊效率得以提升，这显然是一件好事。因此，公众对于“陪诊师”这个职业的出现倒也不必过于惊讶，不妨顺其自然或者加以鼓励，让其在一个包容的环境中以更加自然的状态去生长。
业内人士建议，陪诊师应当具备一定医学背景、护理经验等专业知识能力，并针对性地参加各项专业化培训。此外，陪诊师内部也要形成行业自治、自我规范的趋势，成立相关协会，建立自律机制。通过多方面的规范，才能促成陪诊师行业的良性发展，不能任其野蛮生长。
（图片由受访者提供）
（来源：极目新闻）
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