宝马的公关危机：中国人看不起中国人

很难想象，宝马mini会因为一个冰激凌，陷入如此大的公关危机中。

事情不复杂，在上海车展上，宝马站台设有免费冰激凌，一个中国女孩去讨冰激凌，被工作人员告知没有了，才过了几秒，又去了一个老外讨冰激凌，这时候冰激凌不但有了，工作人员还谄媚地手把手教老外吃冰激凌。
其实，宝马mini区别对待中国人和外国人这事情，本身并没有太多引起我的注意，而且我始终不认为这是宝马的本意。
要知道宝马对中国市场的依赖非常大，全球1/3的销量都在中国，2022年中国市场给宝马贡献的营收就高达418.81亿欧元，折合人民币约3156亿。
近些年宝马不断加大对华投资，先是36亿欧元增持华晨宝马股权，然后230亿在沈阳扩大生产线，接着又投资了150亿把沈阳打造成全球第一生产基地。
去年宝马再次投资300亿，在沈阳建立了动力电池生产线。
要是把这么多钱换成冰激凌，恐怕够把全中国人民吃出糖尿病。
所以你说这事情是宝马授权区别对待中国人和外国人，我是绝对不赞同的，这么多钱砸下去了，把自己的颜面毁在几块钱的冰激凌上，这已经不能用愚蠢来形容了。
更何况，mini的客户群体本身就是年轻女性，而展台的工作人员反而把一个潜在的客户赶走，把冰激凌给到一个年长的外国男人，这个逻辑也说不通。
因此我觉得这种low穿地心的行为，只是工作人员的个人行为。

说到底就是“中国人看不起中国人”，本质上和之前的山东伴学事件如出一辙，就是那种看到外国人就卑躬屈膝，伸舌头跪舔的谄媚形象，发自骨头里的卑微。
这种谄媚以个人形象出现的时候，最多被人鄙视，但是当你代表公司站台，所有人都会去骂公司，于是宝马成为了众矢之的。
既然如此，宝马mini写道歉信就很容易啊，把宝马有多重视中国市场写上，投资了多少钱，吸纳了多少就业，绝对不会因为这个冰激凌来伤害中国人民的感情。
然后用老套路，这两个工作人员是兼职，根本没有经过系统的品牌培训，所以才捅了这么大的篓子。
但不管怎么说，这都是宝马mini的工作失误，为了补偿，凡是来展会签合同的小伙伴，每人发一张5000块的抵用券，冰激凌管饱。
这样不是一波好感拉满么，还能增加销量，这些冰激凌才几个钱？在贷款，装修上做点手脚，这5000块也能弄回来。
如此诚恳的道歉，消费者一定买账，一般牛逼的销售是很乐意看到这种小失误，特别是这种被炒热的小失误，应对妥当，反而给公司免费做一个大广告。
然而mini的道歉却是这样的：

1. “老外”是同事，冰激凌是给同事的
2. 礼仪小姐姐刚工作，大家对他们要求不要太高
3. 字里行间还在指责观众不够宽容
4. 倒数第二段居然还敢用反问句，我的天啊，我第一次看到在官方道歉信里面用反问句的。
不得不说，这份公关简直就是灾难，真的，比甩锅给临时工，甚至一句话不说都差，现在几乎是火上浇油。
我第一次看到在展会上把员工福利和赠品混在一起发放的。
哇，原本用临时工能解决的问题，现在非要来侮辱大众的智商，一副高高在上的样子，完全没有“道歉”的诚意。

如今性质就完全变了，相当于告诉人们，“公司认可两位礼仪的做法”，因为她们的确把属于员工的福利发放给员工。
既然两位员工没有做错，那么公司为什么要道歉呢？矛不矛盾？
从员工的问题直接上升到公司的问题，这次神仙都救不了了，只能等新的事件刺激互联网的记忆，大家才有可能慢慢淡忘。
再或者，公关部门可以花钱去各大平台删相关话题，和当时特斯拉一样，高压政策，为了两个临时工，坚决不低头，也算骨头硬。
小钱不愿意出，那就得损失大钱，更何况想要建立品牌形象是一个漫长的过程，而毁了它只需要几件小事就够了。
可以说，宝马这次损失惨重，本来挺好的形象，被两个临时工和一个傻逼公关彻底毁了。
说实话，了解七叔的人都知道，我一直是一个宝马粉，以前买的车都是宝马，尽管新款宝马7系丑破天际，但我还是很喜欢宝马。
这次事件不会从根本上影响我对宝马的看法，但却让我知道了宝马mini的市场部门充斥着吃干饭的废物，好感度直线下降，反正我不会去考虑mini系列的车型了。
汽车行业已经水深火热，还搞这么一出，实在是令人扼腕叹息。
现在我倒是有点好奇，不知道宝马后续会怎么处理这次事件？

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