315、只需10元邮费就能免费获得玉石一块，消费套路需警惕

3月11日，广州市消委会召开2021年“315”信息通报会。据悉，2020年，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询11132人次；受理消费投诉157525件，较2019年同期上升了16%；经消委会调解并达成和解的有102126件，达成调解率为68.46%，为消费者挽回经济损失7564.69万元。

2020年，因疫情原因，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，相关投诉为此增多。
消费者反映，商家宣传与实际不符、商家不履行“七日无理由退换货”、单方“砍单”以及社交网络平台也趁“疫”售假、诱购。另外，“直播带货”这一新兴的消费模式也带来了“参与销售主体多且责任不清晰”、“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题，侵害消费者合法权益。
直播买下玉石，实物怎么看都不对
一名消费者在浏览某平台的玉石饰品直播间时，一家直播商家称只需付10元邮费即可获得免费赠送玉石一块。消费者联系商家，提出想获得一块免费玉石后，商家熟练地使用强光电筒检验这块“免费玉石”，并表示根据他们多年的经验和专业眼光判断，这块原石里面百分百是翡翠，价值不低，还宣称只要支付“低廉”的加工费，就可以帮消费者把原石加工成平安扣。同时直播间还时不时弹出“最后一件”“秒杀价”等字幕。消费者得知玉石制作平安扣加工费为120元认为十分划算，于是拍下并支付了120元。

几天后，消费者收到商家寄来的平安扣成品，但寄来的平安扣色泽偏白，且通透度和水润度都一般，对照商家展示的原石照片，消费者认为两者根本不是同一块石头。故联系商家要求“七天无理由退货”，但商家以商品为定制产品，不属于“无理由退货”范围为由，拒绝为消费者退款。
广州市消委会呼吁：在直播间观看直播，必须保持清醒的头脑。直播间为了增加粉丝量和关注度，往往会打出诸如“免费送”的噱头，吸引消费者停留观看。部分商家还会刻意安排人员冒充粉丝，在直播间屏幕上大呼“喜欢”“抢购”等信息，故意营造“机不可失”的销售额氛围，蒙蔽消费者的眼睛。如果在考虑后认为确实需要购买的，消费者应当在下单前向客服问清楚商品的具体情况并截图保留，避免事后货不对板发生纠纷但无法举证。
双十一换货只能线下操作，不能走平台
双十一期间，消费者在某直播平台里抢购了一双原价489的运动鞋。该鞋子需提前预付50元定金并在11月11日零点抢购，到手价353元。收到鞋子后，消费者发现鞋子偏大，于是想更换小一码。
但购物页面上没有申请换货的选项。客服答复称只能先退货然后重新下单。此时，该鞋子原来的购物链接已经失效，相同鞋子在该旗舰店里已是另一个链接，并且恢复了原价。
经沟通，客服答复同意给消费者换货，但消费者必须按照其要求，先将鞋子寄回到一个指定的地址（非商家接受退货的地址），商家收到后再重新给消费者发货。而且都是线下操作，不能走平台操作。
广州市消委会分析：消费者并不是希望退货，而是要求换货。也就是说，消费者并不是主张合同解除，而是主张合同变更。按照《合同法》的规定，合同变更需要按照当事人意愿，而且不违反强制性法律法规。因此，消费者提出来换货要求，并不等于商家就有给予换货的法律义务。换句话说，案例中商家的客服答复“只退不换”并没有违反法律规定。但“走线下”换货的方法风险很大，不建议消费者冒险。
来源:新快报记者 王彤