无锡二院：用文化激发“天使之爱”

中国江苏网8月7日无锡讯 炎炎夏日，无锡二院年轻的影像科团队冒着酷暑上门看望77岁的退休老专家沈袁良，送上高温慰问品。难得的是，沈袁良曾于上世纪80年代作为中国援桑给巴尔医疗队成员之一，远赴非洲当了两年国际“白衣天使”，而影像科副主任陆风旗三年前追随老主任的脚步也加入了援桑医疗队。当天，两代援非英雄促膝谈心，现场其乐融融亲如一家。

这是无锡二院近期着力打造的“家”文化系列活动的一个生动实例。“文化是医院之魂，是引领医院可持续发展的驱动力和核心竞争力！”无锡二院党委书记杨承健如是说，以党建引领，以构建和谐品牌医院为目标，无锡二院扎实推进文化建设，科室与老专家“结对子”、设立员工休息室、急诊上岗医患沟通师、医患“双体验”……多种形式各具特色的文化建设举措在无锡二院蓬勃开展，增强了员工的主人翁意识和工作的幸福指数，从而更多地激发了医务工作者的“天使之爱”。
党建文化——解放思想大讨论如火如荼，汇聚起“红色力量”
七一前夕，二院党委领导班子分三批带队全院近500名党员“兵分两路”，分别到嘉兴南湖红船和上海一大会址开展党性主题教育，通过重温入党誓词、参观纪念馆、了解党史等接受“精神洗礼”。“重走红色之旅，接受红色教育，为的是不断蓄积‘红色细胞’，汇聚‘红色力量’，进一步坚定理想信念，永葆干事创业的初心。”二院党办主任杨正丽说。

一个医院如果缺少文化支撑，就会失去凝聚力和生命力。二院党委以医院文化建设为载体，将党的思想政治工作、党的宣传工作、精神文明建设工作等均渗透到医院管理、医疗服务等全方位建设中，党建工作与医院各项业务工作有机融合，拓宽了党建工作的领域，有力地促进了各项工作的发展，党组织的创造力、凝聚力、战斗力明显增强。
“搞党建工作，绝不是形式主义，而是很有必要。”杨承健说，党建工作是推进事业发展的“红色引擎”。目前，解放思想大讨论活动在全院上下如火如荼进行，掀起了一阵“红色旋风”。从各级党支部，到各党小组，每位党员都积极联系自身展开讨论，通过大讨论学思践悟，厘清发展思路，凝聚发展力量。
化思想领悟到行动落实，在解放思想大讨论中，二院开展“进一步解放思想，激励新时代新担当新作为”为主题的专题组织生活会；党委书记为全体党员上“文化自信”主题党课；制定学习《十九大应知应会》小册子，举办党的十九大精神学习培训班；“微党课”宣讲竞赛……医院还重申职能科室联系点制度，两个月时间共为临床各科切实解决179个问题，主要涉及服务、诊治流程、设备等方面。

学党章、学党纪、学法律、学传统，医院还组织开展党风廉政知识竞赛，编写《党风廉政知识手册》组织全院学习，组织观看警示教育片，赴无锡监狱接受反面警示教育等，通过各项廉政教育切实增强每位党员的规矩意识，全院呈现欣欣向荣、和谐发展、风清气正的良好局面。
学思践悟筑牢“初心”，党员干部率先垂范，构筑起了坚强的“堡垒”。党委在党建工作推进中注重挖掘党员先进人物和优秀事迹，坚持运用身边典型进行正向激励，让先进榜样看得见、摸得着，让普通党员可学习、能比较、有激情。七一前夕，医院评选出“红旗党员责任区”6个、“共产党员先锋岗”6人、“优秀共产党员”28人。
人文文化——树立“以患者为中心”理念，开展全方位优质服务
早上7时多，一名急诊病人送到无锡二院抢救室时已无生命体征，情绪激动的家属难以接受现实。正当医患矛盾一触即发时，有着37年工作经验的“医患沟通师”顾英赶忙上前，耐心地安抚患者家属，委婉地告诉家属病人的情况以及医务人员的努力。得到安慰的家属情绪渐渐平复，最终对医务人员表达感激后安静地离开了。
“医患沟通师”的设立，在锡城医疗界是首创。二院护理部常务副主任胡雪萍介绍，“医患沟通师”白天由在急诊科工作过的高年资护理人员担任，夜间则由在全院征集的主管护师职称以上的志愿者担任。他们不停穿梭在急诊大厅和抢救室，向病人和家属进行解释沟通病情，普及健康教育知识，缓解病人和家属的压力和紧张情绪。在紧急情况下，他们还需要协调多科室会诊或联系开通“绿色通道”。自从6月份“医患沟通师”在急诊科上岗后，很大程度上将医患矛盾扼杀在了萌芽状态，提高了患者对医院的信任感，让就医更高效便捷，在构建和谐医患关系、提供优质服务、改善患者就医体验方面，起到了积极作用。
“医院最大的人文就是对生命的理解和对生命的敬畏。”杨正丽表示，人文服务是整个医院所有对外展现的一种姿态。一方面体现在服务的细节，比如环境的整洁、无障碍通行、就医流程便捷等；另一方面体现在医务人员的思想和行动上。“医生只有在思想上重视患者，敬畏生命，才会在行动上关心患者，为患者着想”。
无锡二院在医院文化建设中，形成了内提素质、外树形象的良好文化环境，倡导的以人为本和“以患者为中心”的理念，像“润物细无声”的春雨一样，在潜移默化中深深根植于每一名医护人员心中，处处体现在工作上，更多地激发出了员工的“天使之爱”。
技术上追求精湛，服务上讲求优化，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，二院人文文化体现在点点滴滴之中。今年七一前夕，医院再次重申服务承诺举措15条，实笃笃地为患者就医提供全方位优质服务，提高百姓就医获得感。科教科举行“体验患者”和“患者体验”双体验活动，查找弥补服务流程中的不规范、不到位之处。心内科开展救心助力“1慢 2快”公益项目，依托胸痛中心平台向患者普及心血管知识及慢病管理模式，护航百姓健康。在各项服务患者的举措实践中，党员干部带头参与，党员参与率占70%。这些务实重质的举措，架起了医患“连心桥”。
“家”文化——增强主人翁意识，提升员工幸福指数
了解到80多岁高龄的二院护理老专家周调媛一人独居，二院护理部主动承担起照料老人的责任——每天不忘打一通爱心电话问候；每周上门送两次菜，照料一下家居生活；每年为老人过一次生日。
在影像科老专家钱文珞九90大寿之际，影像科全体员工特意把老人接到医院，在他曾经工作过的岗位上，为他隆重地过了一次生日。当老人生病住院时，由于子女都不在身边，影像科年轻人员轮流在床边陪夜、精心照顾。
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在二院开展的科室和老专家、老职工“结对子”活动中，不断涌现出感人的典型事迹。“二院是我家，在这个大家庭中，必然要饮水思源、尊老爱老，传承老一辈专家的精神。”二院工会主席胡敏敏表示。
医院文化建设是医院的软实力，是医院和谐健康发展的内在推动力，也是凝聚医院职工精神的力量。“试想，医务人员没得到应有的人文关怀，带着情绪上班，自然会影响到医患沟通，甚至和患者发生语言冲突”。而“家文化”建设，是今年医院文化建设的重头戏。从实际出发，倾听职工需求，医院推出了不少温馨的关怀之举。考虑到夏令时节医务人员比较辛苦，没有休息室，党委杨书记专门让工会在图书馆内辟出空间，设立员工午休室。暑期来了，工会为职工团购办游泳卡、开包教包会班。此外，为全面了解和掌握职工身心健康情况，医院还设计并开展了全院职工身心调查，目前回收到1600多份调查表，调查情况正在整理分析中。这些举措实实在在解决了职工需求，受到大家点赞。
诵读一段经典，让书香文化充盈二院，书香普仁“大手牵小手”家庭读书分享会在7月底举行了。在文化建设中，二院通过开展丰富多彩的文体活动，不但丰富了大家的业余文化生活，也缓解了工作压力，使职工能以积极乐观的态度面对工作和生活，增强集体凝聚力和职工幸福感。

“家”文化建设，还强化了员工的主人翁意识。在医院文化建设中，院党委注重让员工参与进来，发挥“建筑师”的作用。“只有得到员工认同的医院文化，才是有价值的医院文化。”胡敏敏说，医院在制定医院愿景、核心价值观时让员工积极参与讨论，广泛征求意见，形成共识，同时年年组织开展“我为医院发展进一言”活动，今年征集到意见建议1800余条。职工在对医院文化有着充分认同后，在日常行为中就内化为自我的约束自觉遵循，最终实现员工与医院的共同成长。（杨正丽）